Alfemo MASKO'dan Yatak Odası Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Sözleşme İhlali

23 Ağustos 2026 tarihinde Alfemo MASKO mağazasından bir yatak odası takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi açıkça 1 ay olarak belirtildi ve bu süre sipariş formuna da yazıldı. Bu form, firma ile aramdaki satış ilişkisinin yazılı belgesi niteliğindedir. Ben üzerime düşeni yaparak ödememi zamanında ve eksiksiz gerçekleştirdim, karşılığında da firmanın yazılı teslimat taahhüdüne uymasını bekliyorum.

Buna rağmen bir aylık süre dolduğu halde ürünüm teslim edilmedi. Gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Ekim ayının ilk haftasında teslimat yapılacağı söylendi. Bu bilgiyi de kabul ederek bekledim. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez 11 Ekim’e kadar teslim edileceği ifade edildi. Her aradığımda teslimat tarihinin biraz daha ileri atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

“Yoğunluk var”, “ham madde bekleniyor”, “ürün çok tercih edildi”, “üretim yetişmedi” gibi tamamen şirketin kendi iç işleyişine ve planlamasına ilişkin gerekçeler beni ilgilendirmemektedir. Mücbir sebep olmadığı sürece, firmanın kendi operasyonel problemlerinin bedelini bir tüketici olarak benim ödememi kabul etmiyorum. Ben ödememi zamanında yaptıysam, firma da yazılı olarak verdiği sözü zamanında yerine getirmek zorundadır. Sözleşme tüketiciyi bağladığı kadar satıcıyı da bağlar.

Bu nedenle son kez açıkça belirtiyorum: 3 Ekim Cumartesi günü sonuna kadar yatak odası takımımın eksiksiz şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yani belirtilen tarihe kadar ürün teslim edilmezse, Pazartesi günü artık müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir tarih istemeyeceğim ve uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli hukuki süreci başlatacağım. Sipariş formu, ödeme belgeleri ve tarafıma bildirilen teslimat tarihlerini gösteren kayıtlar başvuruma eklenecektir.

Yeni bahane, tarih değişikliği veya oyalama değil, ödemesini yaptığım ve teslim süresi yazılı olarak taahhüt edilen yatak odası takımımın en geç 3 Ekim Cumartesi günü sonuna kadar tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

İlgili sipariş Samet A**** adına ve 0532*******98 numaralı telefon ile verilmiştir.