Alfemo MASKO’nun Teslimat Gecikmesi Düğün Öncesi Mağduriyet

8 Ağustos 2026 tarihinde Alfemo MASKO şubesinden yatak odası takımı sipariş ettim. Satın alma aşamasında bana 45 gün (+/- 1 hafta) teslimat süresi verildi. Bugün 5 Ekim, teslimat süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen ürünlerim hâlâ yok ve süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. Düğünüm yaklaşıyor, aylar öncesinden planlama yapıp sipariş vermeme rağmen inanılmaz bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyorum.

Aldığım ürünler Lily model baza‑başlık ile Karya model gardırop, şifonyer ve komodinlerden oluşan bir yatak odası takımıydı. Verilen teslim süresine rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve süre açıkça aşılmış durumda. Koskoca Alfemo firması bir üretim ve teslimat planlaması yapmaktan bu kadar aciz mi diye sormadan edemiyorum. Hadi fabrikada bir aksilik oldu diyelim, buna rağmen müşteriyi önceden arayıp haber verme zahmetine bile girmedikleri için bütün süreci sancılı bir şekilde ben takip etmek zorunda kalıyorum.

Sürecin başından beri firma tarafından bana tek bir kez bile proaktif bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerimin durumunu öğrenmek için defalarca hem Alfemo merkez müşteri hizmetlerini hem de MASKO şubesini aramak zorunda kaldım ve her defasında birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi, teslim tarihleri sürekli ötelenip durdu. Her aradığımda ayrı bir bahane, birbiriyle uyuşmayan bilgilerle karşılaştım.

3 Eylül’de ilk kez durumu öğrenmek için aradığımda siparişimin vaktinde geleceği ve düğünüme rahatlıkla yetişeceği söylendi. 15 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez yatak odası dolaplarının çıta kapak ham maddesinde tedarik sorunu yaşandığı, en geç 26 Eylül Cumartesi günü ürünlerin stoklara düşüp hemen dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Nişanlım da bu söze güvenerek şehir dışından planlamasını buna göre yapıp İstanbul’a geldi.

26 Eylül’de Alfemo MASKO şubesini tekrar aradığımda bu defa yatak baza‑başlığının üretiminin devam ettiği, bir hafta daha gecikeceği söylendi, fakat buna rağmen teslimat tarihi 10 Ekim’e, yani iki hafta sonrasına atıldı. 30 Eylül’de verilen sözlere güvenemediğim için tekrar aradım. Telefondaki yetkili, önceki konuşmaların “yanlış anlaşıldığını” söyleyerek şifonyer ve komodin hariç tüm ürünlerin hazır olduğunu, istersem hemen gönderebileceklerini, ancak tek seferde gelmesi için bir hafta daha beklememi tavsiye etti. İyi niyetle anlayış gösterip beklemeyi kabul ettim.

5 Ekim’de (bugün) durumu öğrenmek için aradığımda bu kez ürünlerin “haftaya cuma, 16 Ekim’de” geleceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda baza‑başlık hariç ürünlerin haftaya geleceği ifade edildi. Şubeyi arayıp “Geçen hafta şifonyer/komodin hariç hazır demiştiniz, o zaman hazır olanları hemen gönderin” dediğimde ise yine “Durum yanlış anlaşılmış” denilerek bu kez sadece yatak baza‑başlığını beş gün sonra gönderebileceklerini, diğer ürünler için ise bu beş günün üzerine bir hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Yani her seferinde farklı bir gerekçe ve farklı bir tarih öne sürülerek süreç sürekli ötelenmiş oldu.

Üstelik telefonda yetkililere “Düğünüm var, ben ne yapacağım?” dediğimde aldığım tek cevap sadece “Haklısınız, özür dileriz” cümlesi oluyor. Bu kuru özrün bana kesinlikle hiçbir faydası yok, ben zaten fazlasıyla mağdur edilmiş durumdayım. Artık verilen hiçbir tarihe ve söze güvenim kalmadı; düğün arifesinde bana yaşatılan bu stresin ve plansızlığın lafla değil icraatla telafi edilmesini bekliyorum.

Yaklaşan düğünüm ve uzun süre önce yaptığım planlamaya rağmen yatak odası takımım hâlâ teslim edilmemesi benim için kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Verilen teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ net ve güvenilir bir tarih alamıyor olmak, ayrıca süreç boyunca şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması Alfemo gibi kurumsal bir markadan hiç beklemediğim bir durumdur.

Artık “haklısınız, özür dileriz” gibi oyalayıcı ve kuru sözler duymak istemiyorum. Düğün arifesinde bana yaşatılan bu stresin ve plansızlığın lafla değil, somut adımlarla telafi edilmesini; mağduriyetimin giderilerek yatak odası takımımın eksiksiz bir şekilde derhal teslim edilmesini talep ediyorum.