to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Koltuk Takımında Defolu Ürün Ve İade Değişim Talebi
Yaklaşık üç hafta önce Ankara Siteler mağazasından Alfemo koltuk takımı satın aldık. Ürünümüz dün akşam saat 17.00 civarında teslimata geldi ve kurulum için paketler açıldığında koltuk takımında ciddi problemler olduğunu gördük. Kumaşta yırtıklar, makas kısımlarında sorunlar ve bazı yerlerinde tükenmez kalemle yapılmış çizikler vardı. Yani ürün bize sıfır ve sorunsuz şekilde gelmesi gerekirken, defolu ve kullanılmış hissi veren bir halde teslim edildi.
Bu durumu fark eder etmez kurulumu yapan ekibe ürünü bu şekilde teslim alamayacağımızı ilettik. Ancak kendilerinin iade veya değişim konusunda yetkili olmadıklarını, sadece tutanak tutabileceklerini söylediler. Bunun üzerine hasar ve kusurlarla ilgili tutanak tuttular ve ertesi gün Alfemo müşteri hizmetlerini aramamızı istediler. Şu an elimizde hem kusurlu bir ürün hem de bu duruma dair tutanak bulunmaktadır.
Bu yaşananlar nedeniyle Alfemo’dan ya koltuk takımımızın çok kısa süre içinde, sorunsuz ve sıfır bir ürünle komple değiştirilmesini ya da hiçbir mağduriyet yaşamadan satışın iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar bilinen bir markanın, müşteriye teslim etmeden önce ürünlerini kontrol etmeden göndermesi de ayrıca düşündürücüdür. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve bu ayıplı ürünün tarafıma teslim edilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Alfemo Siteler mağazasından yaklaşık üç hafta önce peşin ödeme ile toplam 67.200 TL bedelle 3+3+1 koltuk takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde koltukların yırtık ve kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine daha önce de burada şikayet oluşturdum ve iade süreci başlatıldı.
Yaklaşık bir buçuk iki haftadır iade ile uğraşıyorum, ne param iade ediliyor ne de ayıplı ürünler evimden alınıyor. Her aradığımda kendi içlerinde yazışma yapıldığını, muhasebe biriminden evrak gelmediğini söylüyorlar ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Bayram öncesi bu sorumsuzluk nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Madem kendilerini kurumsal bir marka olarak tanıtıyorlar, depodan mal çıkarken ürünleri kontrol etselerdi, ben bayram öncesi bu sıkıntıları yaşamazdım.
Müşteri hizmetleri de sürece yeterince ilgi göstermiyor, herhangi bir telafi sunulmuyor. Peşin ödediğim param tarafıma iade edilmiyor. Ayıplı ve hasarlı ürünlerin acilen evimden alınmasını ve 67.200 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Kübra A. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiş olup, ürününüzde tespit edilen durumla ilgili gerekli değerlendirmeler tamamlanmıştır. Yaşanan aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede tamamlanması adına gerekli hassasiyetin gösterildiğini bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
