Ağustos Sonu Söz Verilen Teslimatın Aşılması Ve Müşteri Mağduriyeti

Tokat Alfemo şubesinden 15 Temmuz 2026 tarihinde yatak, baza ve 4 kapaklı dolap olmak üzere toplam 50.004 TL’lik alışveriş yaptım. Özel bir sebepten dolayı ürünlerin en geç ağustos ayı sonuna kadar mutlaka teslim edilmesi gerektiğini baştan özellikle belirttim ve alışverişi de buna göre yapacağımı, bu süreye uymayacaklarsa siparişi vermeyeceğimi açıkça söyledim. Mağaza çalışanları ise ağustos sonunu bile bulmayacağını, en geç ağustos sonuna kadar kesinlikle teslim edeceklerini söyleyince kendilerine güvenerek siparişimi oluşturdum.

Sonraki süreçte her aradığımda ürünlerin 2–3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 16 Eylül 2026 tarihi itibarıyla hâlâ ürünlerim teslim edilmedi. Bu süreçte özel sebeplerim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Genel Müdürlüğü aradığımda ise ürünlerin hâlâ imalat aşamasında olduğu ve yaklaşık iki hafta daha süreceği bilgisi verildi. İmzaladığım sözleşmede yasal teslim süresi 45 gün olarak yer alıyor, buna rağmen şu an 61 günü geçmiş durumda ve hala net bir teslim tarihi verilmiyor.

Ürünleri aldığım Tokat Alfemo Şubesi Yeşilırmak, Mehmet Şahin Caddesi No:1 Blok No:3, 60100 Tokat Merkez/Tokat adresinde bulunuyor. Mağaza çalışanları süreç boyunca kibar ve güler yüzlü davransalar da, verilen teslim sözlerinin hiçbirinin tutulmaması, sürekli birkaç güne teslim edilecek denilip yerine getirilmemesi nedeniyle bu durumu yaşadığım en kötü alışveriş deneyimi olarak görüyorum. İnsanların çalışanların kibarlığına kanarak teslimat süreçlerinde benim yaşadığım hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.

Ürünlerimin en geç iki hafta içinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde teslimat gerçekleştirilemeyecekse, sözleşme tarihli 50.004 TL’lik alışveriş bedelimin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.