Alfemo Tokat Şubesinde Teslimat Gecikmesi, Kırık Ürün Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Yaklaşık 19 Haziran’da Alfemo Tokat şubesinden bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünün ödemesinin neredeyse yüzde doksanını yapmış olmamıza rağmen, tamamı ödenmediği gerekçesiyle teslimat yapılmadı ve bu süreçte zaten yaklaşık 1 ay ürünün gelmesini bekledik. Teslimat sürecinde anlayış ve yardımcı olunmasını beklerken, telefonda son derece kaba ve ilgisiz bir üslup ile karşılaştık, sürekli farklı kişilere ve yerlere yönlendirildik.

Ürün nihayet elimize ulaştığında ise bu kez fiziksel sorunlarla karşılaştık. Dolapta soyulmalar vardı, Dolap kapağı kırık geldi ve yatağın iç kısmı da kırık durumdaydı. Yeni aldığımız bir yatak odası takımının bu halde gelmesi ve bu kadar sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmış olmamız bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Alfemo Tokat şubesinden aldığım bu yatak odası takımıyla ilgili yaşadığım bu sorunların ivedilikle giderilmesini, hasarlı ve kırık parçaların hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sağlam ürünlerle değiştirilmesini, gerekirse tüm takımın komple yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecindeki gecikme ve çalışanların kaba tavrı konusunda da gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.