to read complaints and reviews, or file yours.Afyonkarahisar Alfemo Mağazası 27.000 TL'lik Siparişi Üç Ayda Teslim Etmedi
Afyonkarahisar Alfemo mağazasından Arcroom model bazalı karyola ve başlık, 100X200 yatak ve korkuluk satın aldık. Satın alırken en geç iki ay içinde teslim edileceği söylendi, ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede de siparişimizin en geç 25 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği sözlü olarak bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ ne yatak, ne baza, ne başlık ne de korkuluk teslim edildi.
Mağazayla defalarca iletişime geçmemize rağmen net bir bilgi alamıyoruz, oyalandığımızı hissediyoruz. Alfemo müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı, verilen sözlü teslim tarihleri de tutulmadı. Bu süreçte zaman kaybı yaşamamızın yanı sıra, aldığımız hiçbir ürünü kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız.
Toplamda 27.000 TL ödeme yaptığımız bu siparişin, tarafımıza acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyoruz. Verilen sözlerin tutulmasını, sürecin net ve şeffaf şekilde tarafımıza bildirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Afyonkarahisar Merkez Alfemo mağazasından baza, yatak ve başlık siparişi verdik. Yaklaşık üç ay gibi uzun ve yıpratıcı bir bekleme sürecinin ardından ürünlerimiz güç bela teslim edildi ancak yatağın yan korkuluğu eksik çıktı.
Ürünü teslim aldığımız günlerde müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, mağazada tüm parçaların eksiksiz şekilde bulunduğu söylenmişti. Ancak teslimatta korkuluk gelmedi. Yaklaşık iki haftadır bu eksik parça için uğraşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda korkuluğu gönderdiklerini söylüyorlar, mağazayı aradığımızda ise mağazada korkuluk olmadığını, gelmediğini ifade ediyorlar. İki taraf arasında bu şekilde kalıyor, sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.
Yan korkuluğun bir an önce temin edilip adresimize eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.
Sayın Merve Ç. Merhaba, Yaşadığınız gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla iletişime geçilmiş olup, siparişiniz hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Süreciniz tarafımızca yakından takip edilmekte olup, en kısa sürede tamamlanması için gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
