to read complaints and reviews, or file yours.117 Bin TL’lik Mobilyada Garanti Süresinde Ciddi Kusurlar Ve Yetersiz Çözüm
İzmir Kısıkköy Alfemo mağazasından yaklaşık 117 bin tl ödeyerek aldığım koltuk takımı, yemek masası, TV ünitesi ve orta sehpa ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuk takımının kumaşlarında teslimattan kısa bir süre sonra sarkmalar oluştu, diğer ürünlerin ise ayaklarında kalkmalar meydana geldi. Bu sorunları 2 ay önce fark ettim ve ürünlerin garanti süresi henüz dolmadı.
Sorunları yaşar yaşamaz Alfemo servisini aradım ve iki kez servis yönlendirdiler. Ancak koltuk kumaşındaki sarkmanın normal olduğunu söylediler. Diğer ürünlerle ilgili olarak ise para iadesi ya da başka bir ürünle değişim talebimi ilettim, fakat sadece aynı ürünle değişim yapılabileceğini belirttiler. Garanti süresi devam ettiği ve ürünlerde bu kadar kısa sürede bu tür sorunlar yaşanması kabul edilemez.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için para iadesi ya da başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Hangi çözümün uygulanacağı konusunda tercihi Alfemo’ya bıraktım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz, ilgili teknik ekibimiz ve servis birimimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiştir. Koltuk takımınızla ilgili olarak yapılan yerinde incelemelerde, kumaşta herhangi bir üretim hatasına ya da garanti kapsamında değerlendirilebilecek bir sarkma bulgusuna rastlanmamıştır. Tarafınızdan iletilen görseller ve servis ekiplerimizin yerinde yaptığı değerlendirmeler doğrultusunda, koltuk kumaşının mevcut durumu kullanım sınırları içinde ve teknik açıdan uygundur. Ayrıca yemek masası ayağında yaşanan deformasyon, servis ekibimizce incelenmiş olup, yüzeyde meydana gelen kabarmanın temizlik sırasında kullanılan ıslak bez ve sıvı temasına bağlı oluştuğu tespit edilmiştir. Bu tür deformasyonlar kullanıcı kaynaklı olduğundan garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme verilmiştir. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Halının üstünde duran orta sehpam neden kaynaklı kalktı o zaman buna da cevap verir misiniz ben evi yıkamıyorum temizlikle kalksın ayakları ürünümüz kalitesiz demiyorsunuz sorunu benim yaptığım temizlikde mi buldunuz
Ayrıca teknik servisiniz evet isterseniz sehpa masayı aynı ürünle değiştirebiliriz dediler benden kaynaklı olduğunu söylemediler ben aynı ürünle değil başka bir ürün ya da para iadesi istediğim için yardımcı olacaklarını söylediler buradan beni suçlamayı değil de müşteri memnuniyetini önemsemenizi isterdim ama maalesef karşımda kurumsal bir firma göremiyorum
