to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alfa Romeo Aracımın Arka Stop Farları Kendiliğinden Çatladı Ve Garanti Reddi
Alfa Romeo Junior İbrida 2025 model aracımın bagaj üstü arka stop farlarında, herhangi bir darbe, çarpma veya dış etken olmaksızın kendi kendine çatlama meydana geldi. Oluşan çatlaklar hem sol hem sağ tarafta simetrik şekilde görülüyor. Araç kullanımım sırasında kullanıcı hatasına sebep olabilecek hiçbir durum yaşanmadı ve dış etken bulgusu bulunmamasına rağmen farlarda oluşan bu çatlaklar içime sinmeyen ciddi bir kalite sorunu olarak karşıma çıktı.
Bu durum üzerine 5 Eylül tarihinde Ankara’da Alfa Romeo yetkili servisi olan Ankara Oto’ya başvurarak, söz konusu arka stop farlarının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak talebim, garanti dışı olduğu belirtilerek reddedildi. Buna rağmen, çatlakların kaynağının kullanıcı hatası olmadığı, tamamen kendiliğinden oluştuğu ve şu anda da farların su alma ve ileride tamamen bozulma riskinin bulunduğu ifade edilmektedir.
Herhangi bir dış darbe, yanlış kullanım veya ihmal olmaksızın, yeni sayılabilecek bir araçta bu şekilde simetrik çatlaklar oluşmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Aracımın arka stop farlarında oluşan bu çatlakların, kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve olası su alma ile arıza risklerinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Oğuzhan A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Merhaba, genel merkezce aranacağım söylenmişti. Aranmadım. Konu ile ilgili plaka paylaşımı istendi verdim.
Konuyla alakalı olarak Alfa Romeo merkezinden arandım. İlgili teknik servis hizmetime ulaşıp ulaşmadığım soruldu. Öncesinde memnuniyet ile ilgili aranmam konusu bende kafa karıştırmış olsa da, konunun muhatabı müşteri hizmetlerince sonrasında arandım. Teknik rapor dahilinde, garanti ile onarma talebim reddedildi. Gerekçe olarak; kullanıcı kaynaklı dis etken olduğu teknik değerlendirme dahilinde bana sözlü olarak bildirildi. İlgili görüşme üzerinden, teknik değerlendirme ile ilgili rapor talebimi yazılı olarak e postama talep ettim. Teknik raporun iç yazışma olduğu, burada ilgili değerlendirme raporunun benimle paylaşılamayacağı telefon ile sözlü olarak bildirildi. Nitekim Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11/2. Maddesi, kullanım hatası bulunup bulunmadığının raporla belirlenmesini ve raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesini sart kosarken, bu durumun yaşanması anlasilamamistir. Ben de bunun uygun olmadığını, kendilerinin değerlendirme raporlarını paylaşmaları gereğini hatırlattım. Servis kaydı hariç resmi rapor değerlendirilmesinin mümkün olmayacağını belirtildi. İlgili hasarın değerlendirilme usulu, (görsel, test vb.) bu usul sonucu elde edilen sonuçların nasıl değerlendirildiği, bu bağlamda kullanıcı hasarı niteliğinin neye dayanarak verildiği ve bu dayanak dahilinde değerlendirme raporunun bana verilmeden verilen hükmün tek taraflı olacağını telefondan sözlü olarak bildirdim. Bu bağlamda, ilgili değerlendirme usulu ve koşullarının tek taraflı olarak kabul edilmesinden başka bir çözüm olmayacağı, benim üretim kaynaklı olabileceğini değerlendirdiğim ( chirp izinin olmaması, simetrik çatlama, stres kırığında oluşan damarlanma vb.) koşul için, ücrete tabii tamirat gereği bana bildirildi. Bense ilgili farımda yasanan su alma, sislenme durumunu hatirlatarak, ilgili bozulmanın güvenli sürüş koşullarına karşı risk oluşturduğunu bildirdim. Benden veyahut dis aktörden kaynaklanmayan bir durumdan sorumlu tutulduğumu hatırlattım. Nitekim, bu konunun ele alınmasında, Kullanım hatasının hangi somut bulguya dayandığını; bağlantı ayakları, montaj gerilimi ve bagaj kapağı hizasının incelenip incelenmediğini sorulduğunda, teknik serviste bu imkanın olmadığı öncesinde belirtilmişti. Keza telefon ile yapılan görüşmede, fotograf ve video ile ilgili durumun görsel muayene ile sağlandığı benimle paylaşıldı. Buradan hareketle, değerlendirmenin tekrarlanması gereğini dikkatlere sunar, iyi Günler dilerim.
