to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fiyata Yağ Ve Filtre Değişimi Ve Zorlayıcı Servis Politikası
Alfa Romeo Tonale aracımın periyodik bakımını E**** Yenibosna İstanbul yetkili servisinde yaptırdım. Bir önceki 15.000 km bakımında 19.000 TL ücret ödemiştim. Bugün gittiğim bakımda ise yalnızca yağ ve filtre değişimi için benden yaklaşık 30.000 TL talep edildi. Kısa süre içinde bu kadar yüksek fark çıkması ve verilen hizmetin sadece yağ ve filtre değişimiyle sınırlı olması, ücretin son derece fahiş olduğunu düşündürüyor.
Bu durumu servisteki yetkiliyle paylaşıp, aynı işlemi dışarıda yaklaşık 5.000 TL’ye yaptırabileceğimi söylediğimde, bunun doğru olabileceğini ancak dışarıda yağ değişimi yapıldığında bilgisayardan yağ bakım reseti atılamayacağı için aracın sürekli uyarı vereceğini söylediler. Bu yaklaşım, müşteriyi zor durumda bırakan ve adeta mecbur bırakmaya çalışan bir servis anlayışı izlenimi yaratıyor.
Aracın kendisinden memnunum ancak servis ücretlerinin aşırı yüksek ve hizmet anlayışının da zayıf olması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşadıklarımdan sonra aracımı satmaya karar verdim ve bir daha Koç grubuna ait herhangi bir marka araç almayı kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu fahiş fiyatlandırmanın incelenmesini, ücret politikasının gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eyüp K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Fatura bir gün sonra gönderildi o yüzden bugün yükleyebildim. Cam suyu koyulmadığı halde onu da tarafıma fatura etmişler.
Alfa Romeo Tonale aracımın periyodik bakımında sadece yağ ve filtre değişimi için 30.000 TL talep edildi, bu ücretin çok yüksek olduğunu ve hizmetin sınırlı olduğunu düşünüyorum. Servis, dışarıda daha ucuz yapılabileceğini söyleyip, bilgisayar reseti yapılamayacağını belirterek beni zor durumda bırakıyor. Fazladan ve haksız yere alınan ücreti iade edilmesini istiyorum.
