Su Alan Stoplar Ve Çözüm Bulamayan Servis

Tonale stoplar su alıyor. Temmuz 2024'te Otokoç İstinye'den sıfır Tonale aldım. (Arabam garanti kapsamındadır). Aracın arka tüm stop grubu ilk olarak 18 Ekim 2024 tarihinde o gün yağan yağmur sonucu su aldı. O sırada işten izin alamadığımdan 24 Ekim gününe randevu alarak Otokoç Zincirlikuyu Alfa servisine gittim. Sorunu anlattım. Konuyla ilgili dosya açtılar ve gün içinde aracımı yıkama testine soktuklarını fakat bu testte stoplarda herhangi bir su alma veya rutubetlenme olmadığını bildirdiler. Bunun üzerine ben de yağmur yağan gün stopları fotoğrafladığımı ve içinde su damlacıkları olan fotoğrafları paylaşabileceğimi bildirdim. Servis yetkilisi de bu fotoğrafları kullanarak TOFAŞ'a Alfa Romeo'yla ilgili bir talep dosyası açacağını ve oradan bir cevap gelmeden herhangi bir şey yapamayacaklarını belirtti. Bunun üzerine sorunumun giderilmesi için yapılabilecek her şeyi kabul edeceğimi belirttim (Parça değişimi ısrarım olmadığını, stop grubunda sıkılması gereken bir vida varsa sıkılmasını ya da herhangi bir malzemeyle izolasyon yapılabiliyorsa uygun olduğunu, bu sorunu yaşamak istemediğimi belirttim). İlerleyen süreçte servisle birkaç kez görüşmeme rağmen TOFAŞ'tan cevap gelmediği ve cevap gelir gelmez beni arayacaklarını bildirdiler. Sorunun tekrarladığı 28 Ocak'ta aynı servisle tekrar telefon üzerinden iletişime geçtim. Yetkili kişi; önceden adıma açılan dosyasının bir şekilde kapandığını, aracın son durumunun fotoğraflarını yeniden göndermemi ve yeniden dosya açacağını belirterek yeni bir talep dosyası oluşturdu. Bu süreçte de dosya açıldıktan bir süre sonra servisi aradım ama TOFAŞ'tan herhangi bir cevap gelmediği bildirildi. Sorunun devam ettiğini ve İstanbul’da o ara yağan karda arka stopların yine su aldığını söyledim ve yeni fotoğrafları da isterlerse gönderebileceğimi ve dosyama eklenmesini istedim. Fakat dosya önceden oluşturulduğu için yeni bir ekleme yapılamayacağı ve mevcut fotoğrafların karar verilmesi için yeterli olacağı söylendi. En son 12 Mart akşamı “Alfa Romeo Türkiye Müşteri Hizmetlerini” aradım ve ilgileneceklerini söylediler. 14 Mart Cuma günü hem Servis hem de Müşteri Hizmetleri talebimin olumsuz yanıtlandığını belirtti. TOFAŞ'ta konu ile ilgili uzmanların görüşü şu şekilde açıklandı: Stop grubunda yoğuşma olabilirmiş, bu bir sorun değilmiş çünkü sıcak ve soğuk hava değişimlerinde bunun olması gayet normalmiş, hatta bu durum ön farlarda da olabilirmiş ve bu da normalmiş, bu nedenle garanti kapsamında değilmiş ama ücretli değişim yapılabilirmiş.