Yeni Açılan Hesabımın Mobil Şube Erişimi Açıklama Yapılmadan Engellendi

Albaraka Türk’te dün açtırdığım hesabıma bugün sabah mobil şubeden giriş yapmaya çalıştığımda, internet şubesi erişimimin durdurulduğuna dair uyarı aldım ve mobil giriş yapamaz oldum. Hesabım açıldıktan sonra bu hesaba 50.000 TL alacağım yatırıldı, bu tutarın 30.000 TL’sini eşimin adına göndererek onun hesabına aktardım, kalan 20.000 TL’yi ise bir arkadaşıma olan borcumu ödemek için EFT yaparak gönderdim. Toplamda üç işlem gerçekleştirdim.

Erişim engeli ile ilgili bankadan bana herhangi bir SMS, e-posta ya da arama ile bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “gözükmüyor, şubeye gidin” denilerek genel bir cevap verildi, erişim engeline ilişkin net bir gerekçe paylaşılmadı ve uzaktan çözüm sunulmadı.

Yeni açılan hesabımın hiçbir gerekçe bildirilmeden ve uzaktan destek verilmeden engellenmesini kabul etmiyorum. Şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, telefon üzerinden gerekli güvenlik teyitleri yapılarak internet ve mobil şube erişimimin acilen yeniden açılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.