to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk Mobil Şubesinde Açıklamasız Erişim Engeli
Albaraka Türk mobil şubesini bugün ilk kez kullanmaya çalıştığımda, uygulamaya giriş yaparken “İnternet Şubesine erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve hesabıma erişemez hale geldim. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, nedenini bilmediğim bir şekilde erişim engeli getirilmiş durumda.
Hesabımda şu an yaklaşık 6.000 TL param bulunuyor ve acil nakit ihtiyacım olmasına rağmen bu parama ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde açıklama yapılmadı, sadece şubemi aramam gerektiği söylendi. Gaziosmanpaşa şubesini aradığımda ise telefonlara yanıt alamadım ve sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.
Herhangi bir güvenlik ihlali, şüpheli işlem veya benzeri bir durumla ilgili tarafıma SMS, e-posta ya da arama yoluyla bilgi verilmeden erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. Hesabımda mağduriyete neden olan bu erişim engelinin gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve mobil/internet şubesine erişimimin derhal sağlanarak hesabımdaki 6.000 TL’ye ulaşabilmem için sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
İyi günler bugün Albaraka bankası'ndan bana SMS olarak hesabında yaptığım işlemlerin bankamız politikalarına uygun olduğu mesajı gelmesine rağmen hala mobil bankacılık uygulamasına giriş sağlayamıyorum Albaraka şubesini aramama rağmen bana şubeye gelirsem eğer çözüleceğini söylediler ve ben şubeye yakın bir yerde değilim gelemeyeceğimi söylememe rağmen bir şey yapamadıklarını şubeye gelmemi istediler ben şu an şubeye yakin bir yerde değilim ve benim Şu anda paraya ihtiyacım var ama kullanamıyorum ve hesabımın incelenip banka prosedürlerine uygun olduğu tespit edilmesine rağmen hesabım hala kullanıma açılmıyor Albaraka yetkililerinin hesabıma erişim engelini kaldırmalarını talep ediyorum iyi günler.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Albaraka Türk mobil şubesine yaklaşık 1 ay önce giriş yapmaya çalıştığımda, uygulama ekranında “İnternet Şubesine erişiminizin durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve o tarihten bu yana mobil şubeye girişim engelli durumda. Bu süreçte bankadan bana SMS ile herhangi bir sorun olmadığına dair bilgilendirme geldi. Ancak buna rağmen bankayı aradığımda, müşteri temsilcileri sorunun sadece şubeye gitmem halinde çözülebileceğini, kısıtlamanın ancak şubeden kaldırılabileceğini söylüyor. Şu an fiziksel olarak şubeye gidebileceğim bir yerde değilim ve bu nedenle uzun süredir hesabıma mobil kanallar üzerinden erişemiyor, içindeki bakiyemi kullanamıyorum. Herhangi bir güvenlik ihlali veya şüpheli işlem bilgisi verilmeden, sadece şubeye yönlendirilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil şube kısıtlamamın, bana gönderilen “sorun yok” bilgisinin de dikkate alınarak, uzaktan kimlik doğrulama veya makul başka bir yöntemle kaldırılmasını ve hesabımdaki bakiyeyi yeniden serbestçe kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Albaraka Türk’teki hesabımda yaklaşık 6000 TL bakiyem bulunmasına rağmen yaklaşık 1 aydır mobil ve internet şubesine erişimim engelli olduğu için kendi paramı kullanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “internet şubesine erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı geliyor ve hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu durumla ilgili olarak bankaya şikayetimi ilettim, geri dönüşlerinde herhangi bir sorun olmadığı, hesabıma giriş yapabileceğim söylendi. Ancak buna rağmen erişim sorunu devam etti. Sonrasında şubeyi aradığımda ise sadece şubeye gelmem halinde hesabın açılabileceği söylendi. Şu an fiziken şubeye gidebileceğim bir yerde değilim ve acil olarak ihtiyacım olan paramı kullanamıyorum. Herhangi bir kredi, takip ya da bloke durumum olmamasına rağmen hiçbir gerekçe gösterilmeden hesap erişimimin kapalı tutulmasını kabul etmiyorum. İnternet/mobil şube erişimimin, şubeye gitme zorunluluğu olmadan uzaktan teyit yöntemleriyle yeniden açılmasını ve hesabımdaki paraya derhal ulaşabilmeyi talep ediyorum.
