to read complaints and reviews, or file yours.Finansman Kartı Red Sebebinin Açıklanmaması Ve Şube/Çağrı Merkezindeki İlgisiz Tutum
05.02.2026 tarihinde Digital müşteri oldum. Finansman kart başvurusunda bulundum. Başvurunuz olumsuz değerlendirilmiştir Sancaktepe şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım neden sonuçlandığını buradan öğrenebilir miyim. Bunun için şubeye gitmek istemiyorum dedim. Bana içeriğini buradan göremiyoruz. Şubede bilgi verilecek dendi. Ertesi gün şubeye gittiğimde öğle arasından dolayı 14.03 geçe açtı. Girişteki güvenlik içeri boş olduğu için beni direk Portföy Yönetici Ş**** Ç****'a yönlendirdi. Yetkili kişi gittiğimde bilgisayardan telefondan işlem yapıyordu. Arada bana gelme nedeni sordu Bende olumsuz yanıt aldım. Onun nedenini öğrenmek istiyorum dedim. Bana olumsuzsa yapacak bir şey yok dedi. Nedenini açıklama yapmadı. Bunun üzerime hesabımı mobil bankacılığımı bilgilerimi silmek istediğimi bildirdim. Onu buradan yapamadığını çağrı merkezi üzerinden yapmam gerektiğini söyledi. Çağrı merkezinden sadece hesap kapama işlemi yapabiliyorum. Çalışan kişinin tutum ve tavrı çok ilgisizdi. Bunun üzerine şikayet oluşturdum. Tarafıma bugün mesaj geldi. Arama gereksiniminde bile bulunulmadı. Prosedürlere uygun ilerlemiştir diye mesaj aldım. Albaraka Bankasının prosedürü müşterisini mağdur etmek mi? Ben şu an Bankaya gittiğim halde ve Çağrı merkezini aradığım halde neden olumsuz değerlendirildiğimi bilmiyorum ve bankaya kadar gitmişken banka verilerini silmesini istediğim işini yapmayan kişi için tekrardan bankaya giymem gerekiyor. Siz kendi aranızda mı sorunları çözüyorsunuz?
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
1 haftadır bekleyen şikayetin sonucu gelen SMS.`Yaşanan memnuniyetsizliğin tekrarlanmaması için özen gösterilecektir'. Aranma talebim olduğu halde tekrar SMS ile dönüş sağlandı. Peki ne yaptınız personel ile ilgili 1 haftadır nasıl bir inceleme yapıldı. Gönderdiniz SMS te personel uyarıldı, ceza verildi, şu yapıldı, bu yapıldı vb. Yazı nerede? Albaraka anlayışı personel ne yaparsa yapsın bizim ona bir şey söyleme veya işlem yapma yetkimiz yok mudur? Nereden bulaştım bu kadar müşterisini yoksayan bir bankaya? Albaraka benim için bir pişmanlık olarak kalacak.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Konu hakkında hiçbir şey yapılmamıştır. Robot gibi otomatik cevap yazılmaktadır. Albaraka bankası nın eğitimli ve bankacılık hakkında bilgi sahibi insanları yanında çalıştırmasını rica ediyorum.
