QR Kodlu Para Yatırma İşlemi Başarısız, 2000 TL İadesi Ve Hesap Kesintisi

17.03.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Aktif Bank ATM’sinden hesabıma 2.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Yaşadığım sorun üzerine Aktif Bank müşteri hizmetlerini aradım, benden form doldurmam istendi. Talep edildiği gibi defalarca kez, toplamda 7 kez form doldurup iletmeme rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Her seferinde “ilgili birime iletildi” denmesine rağmen somut bir geri dönüş alamıyordum. Yaklaşık 10 gün önce bu konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapıldı, en kısa sürede tutarın hesabıma geçeceği ve yeniden bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ne hesabıma para geçti ne de tekrar bir bilgilendirme aldım. Bu süreçte yapılan açıklamalar ve çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi adeta oyalanıyormuş ve benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Bu kadar uzun süre sonuç alamadığım için ilgili banka ile çalışmak istemiyorum, ancak 2.000 TL tutarındaki param hâlâ ortada yok. M** B** olarak, paramın bir an önce iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Ben Murat Bağcı, 17.03.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de bulunan ATM’den Aktif Bank hesabıma 2.000 TL para yatırma işlemi yaptım, ancak yatırmış olduğum tutar hesabıma geçmedi. İşlemden sonra beklememe rağmen bakiyemde herhangi bir artış olmadı.

Durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve bana yalnızca “en kısa zamanda” çözüleceği söylendi. Yaklaşık 3 gün önce tekrar arandım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi, ancak hâlâ hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte 6 defa form doldurmam istendi, her seferinde istenen formu eksiksiz doldurmama rağmen yine bir sonuç alamadım.

Yaklaşık 1 ay olacak, hâlâ param hesabıma geçmedi. Hem paramın ortada kalması hem de defalarca form doldurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık bu ilgisizlikten dolayı kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum. Ben Murat Bağcı olarak, yatırdığım 2.000 TL’nin bir an önce ve acilen hesabıma geçirilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Artık gerçekten yeter, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.