to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank Hesabına Giriş Yapamama Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
27.02.2026 tarihinden bu yana Aktif Bank n Kolay Cep Şube hesabıma doğru şifremi girmeme rağmen hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Kullanıcı bilgilerimi eksiksiz girdiğim halde sistem sürekli “müşteri bilgileri hatalıdır” uyarısı veriyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım, her seferinde talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik hesabımda mevcut kredi taksitlerim bulunuyor ve giriş yapamadığım için bu taksitleri ödeyemiyorum. Bu durum hem mağduriyetime hem de ileride gecikme ve faiz gibi ek sorunlara yol açma ihtimaline neden oluyor.
Hesap numaramı gerektiğinde paylaşabilirim. Hesabımın acilen açılmasını, kredi taksitlerimi hiçbir gecikme faizi veya ek masraf yansıtılmadan ödeyebilmem için erişim sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.02.2026 tarihinden bu yana Aktif Bank n Kolay Cep Şube hesabıma doğru bilgilerimi girmeme rağmen hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Kullanıcı bilgilerimi eksiksiz girdiğim halde sistem sürekli “müşteri bilgileri hatalıdır” uyarısı veriyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Uygulamaya en son 26 Şubat’ta sorunsuz giriş yapabiliyordum. Sorun başladığından beri şifre yenileme işlemi de denedim ancak bu kez de “hesabınız blokeli olduğu için müşteri hizmetlerini arayınız” uyarısı alıyorum. Yani ne giriş yapabiliyor ne de şifremi yenileyebiliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 8–10 kez aradım. Her seferinde talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik hesabımda yaklaşık 324.000 TL tutarında mevcut kredi taksitlerim bulunuyor ve giriş yapamadığım için bu taksitleri ödeyemiyorum. Bu durum hem şu an ciddi mağduriyete yol açıyor hem de ileride gecikme ve faiz gibi ek sorunlar yaşama riskimi artırıyor.
Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, Cep Şube erişim sorunumun ivedilikle çözülmesini ve kredi taksitlerimle ilgili herhangi bir gecikme/faiz kaydı oluşmaması için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
