Kapatılan Hesaba ATM’den Yatırılan 13.600 TL’nin Yansımaması Ve Yaşanan Mağduriyet

24.03.2026 tarihinde saat 12:08’de Aktif Bank n Kolay hesabıma ATM üzerinden QR yöntemiyle 13.600 TL yatırdım. İşlem sonrası fişimi aldım, bir süre bekledikten sonra tutarın hâlâ hesabıma yansımadığını fark ettim. İşlemin ATM numarası 00004632, işlem numarası ise 9221’dir.

Durumu hemen destek birimine ilettiğimde hesabımın kapatıldığını ve bana artık ürün ve hizmet verilmeyeceğini, bu nedenle tutarın hesaba yansımadığını söylediler. Böyle bir durum varsa bunun öncesinde tarafıma mutlaka bilgi verilmesi gerektiğini, madem hesap kapatıldıysa neden ATM’den para yatırmama izin verildiğini ve yatırılan tutarın neden hesaba aktarılmadığını sordum. Ayrıca aynı gün içerisinde 00:00’a kadar yapmam gereken bir ödemem olduğunu, bu parayı bu nedenle yatırdığımı açıkça belirttim.

Buna rağmen bana gün içinde talebimin incelenip tutarın hesabıma yansıtılacağı söylendi. Gün içinde 2–3 kez daha destekle görüştüm, her seferinde geçiştirici cevaplar verilip “yansıyacak” denilerek bekletildim. Sonuç olarak ödememi zamanında yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Yatırılan tutarı gördüklerini söyleyip aynı anda “incelemede” denmesi ve paranın hâlâ hesaba geçmemesi kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir.

Hesap kapatılacaksa müşteriye önceden haber verilmesi, kapalı hesaba ATM’den para yatırılmasına izin verilmemesi, eğer para yatırma işlemi alınıyorsa tutarın derhal hesaba yansıtılması gerekir. Aksi halde müşteriler yalan beyanlarla oyalanmış ve mağdur edilmiş olur. Bu yaşadığım süreç ne ahlaki ne de vicdani açıdan kabul edilebilir.

Şu anda yatırdığım 13.600 TL hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır. İlgili tutarın bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.