İç Politikalar Nedeniyle Tek Taraflı Hesap Kapatma Ve Açıklama Talebi

21.09.2026 tarihinde bankanız tarafından tarafıma iletilen bir telefon aramasıyla, “iç politikalar kapsamında alınan bir karar” gerekçe gösterilerek bankacılık ilişkimizin tek taraflı olarak sonlandırıldığını öğrendim. Bu kararın tarafıma iletiliş biçimi, hem müşteri olarak güvenimi sarsmış hem de kendimi haksız yere zan altında hissetmeme neden olmuştur.

Konunun mahiyetini anlamak için aynı gün müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, “banka iç politikalarımız gereği hesabınız kapanacak” şeklinde son derece soyut ve muğlak bir açıklama ile yetinildi. Sözde iç politikalara aykırı olan durumun ne olduğu, hangi işlem veya eylemden kaynaklandığına dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı; detaylı açıklama talebim karşısında yalnızca bir iletişim formu doldurmaya yönlendirildim. Bir finansal kuruluşun, müşterisini zan altında bırakan tek taraflı bir işlem tesis edip gerekçesini şeffaflıktan uzak bir şekilde gizlemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde, bankanızın aldığı bu kararın hukuki ve fiili dayanaklarına ilişkin eksiksiz bilgi edinme hakkım bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu kapsamda, bankacılık hizmet sözleşmesinin hangi maddesinin, tarafımca yapılan hangi somut işlem veya eylem gerekçe gösterilerek ihlal edildiğinin, açık, net, yazılı ve somut verilerle tarafıma ivedilikle açıklanmasını talep ediyorum.

Haklı ve makul bilgi talebimin tatmin edici şekilde karşılanmaması veya şablon cevaplarla geçiştirilmesi halinde, şahsıma yönelik bu keyfi fesih kararının incelenmesi ve doğabilecek mağduriyetlerimin giderilmesi amacıyla BDDK e-şikayet sistemi, CİMER ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.