to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapmadan Hesap Kapatılması Ve Açıklama Eksikliği
Nkolay Aktif Bank nezdinde bulunan bireysel hesabımın bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını fark ettim. Herhangi bir bakiyem olmadığı halde hesabımın kapatılmasıyla ilgili tarafıma önceden SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgi verilmedi.
Konu hakkında banka ile görüştüğümde yalnızca “Bankamız sizinle çalışmak istemiyor” şeklinde bir ifade kullanıldı; bunun dışında hiçbir gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmadı. Müşterisi olduğum bir bankadan en azından hesap kapatma sebebine dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme beklerdim.
Zaten sunduğu hizmetler açısından çok da işlevli bulmadığım bir bankanın, hesap kapatma sürecinde de bu şekilde habersiz ve gerekçesiz işlem yapması güven kırıcı olmuştur. Bu durumun benzer mağduriyetlere yol açmaması adına, bankanın müşterilerine hesap kapatma süreçleriyle ilgili açık ve anlaşılır bir iletişim politikası uygulamasını ve bu tür işlemlerde önceden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
