Bankanın Tek Taraflı İlişki Feshi Ve Açıklama Eksikliği

04.09.2026 tarihinde bankanız tarafından tarafıma iletilen bir mesajla, “iç süreçler kapsamında alınan bir karar” gerekçe gösterilerek bankacılık ilişkimizin tek taraflı olarak sonlandırıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Bu mesaj dışında, tarafıma herhangi bir detaylı açıklama yapılmamıştır.

Konunun mahiyetini anlamak amacıyla aynı gün müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, “Aktif Bank Bankacılık Hizmet Sözleşmesi’ni ihlal ettiğim” yönünde son derece soyut ve muğlak bir iddia öne sürülmüştür. Söz konusu ihlalin hangi işlem veya eylemden kaynaklandığına ilişkin hiçbir somut veri sunulmamış, detaylı açıklama talebim karşısında yalnızca bir iletişim formu doldurmaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Bir finansal kuruluşun, müşterisini zan altında bırakan tek taraflı bir işlem tesis edip gerekçesini şeffaflıktan uzak bir şekilde gizlemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde, bankanızın aldığı bu kararın hukuki ve fiili dayanaklarına ilişkin eksiksiz olarak bilgi edinme hakkım bulunduğunu hatırlatmak isterim. Bu kapsamda, bankacılık hizmet sözleşmesinin hangi maddesinin, tarafımca gerçekleştirilen hangi spesifik işlem gerekçe gösterilerek ihlal edildiğinin ivedilikle, yazılı ve somut verilerle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Haklı bilgi talebimin tatmin edici bir şekilde karşılanmaması veya şablon cevaplarla geçiştirilmesi halinde, şahsıma yönelik uygulanan bu keyfi feshin incelenmesi ve ortaya çıkabilecek tüm mağduriyetlerimin giderilmesi amacıyla Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) e-şikayet sistemi, CİMER ve Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.