to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank Uygulamasında Anlamsız Virüs Uyarısı Ve Kalıcı Bloke Sorunu
Yıllardır PTT Bank/Aktif Bank ile çalışıyorum. Yaklaşık 13 yıl boyunca emekli maaşımı bu banka üzerinden aldım, birçok kez kredi kullandım ve hepsini sorunsuz şekilde ödedim. Maaşımı başka bir bankaya taşımak istediğimde, kredim kapandığı halde bloke kaldırma aşamasında bu kez hiç kullanmadığım Nkolay uygulamasını telefonuma yüklemem gerektiği söylendi.
Uygulamayı yüklediğimde, bu defa telefonumun yazılımında virüs olduğu ve telefonuma format atmam gerektiği ifade edildi. Buna rağmen diğer tüm banka mobil uygulamalarına sorunsuz girip işlem yapabiliyorum, hatta PTT Mobil uygulamasını bile problemsiz kullanıyorum. Tüm uğraşlarıma rağmen bu şekilde blokeyi kaldıramadım.
Sonrasında Aktif Bank Yeşilyurt şubesine giderek, oradan genel merkeze mail atılması yoluyla blokem kaldırıldı. Aradan yaklaşık 3 ay geçti, bu kez Passolig kartıma para yatırmam gerektiğinde kartımın bloke olduğunu öğrendim. Defalarca müşteri temsilcisini aradım, farklı kişilerle görüştüm, yine Yeşilyurt Aktif Bank şubesinden genel merkeze mail attırdım ancak her seferinde aynı yanıtı aldım: “Telefonunuzda virüs var, fabrika ayarlarına dönün ve tekrar arayın” denildi.
Telefonumla diğer tüm bankaların mobil uygulamalarına sorunsuz girerken sadece Aktif Bank’ın “telefonunuzda virüs var” gerekçesiyle işlem yaptırmaması hem mantıksız hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım gibi görünüyor. Telefonumu ayrıca bir teknisyene de kontrol ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi.
Ben, Passolig kartıma konulan blokelerin ve “telefonunuzda virüs var” gerekçesiyle tarafıma uygulanan tüm kısıtlamaların derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını, hiçbir ek şart ve zorlama olmaksızın kartımı ve bankacılık işlemlerimi normal şekilde kullanabilmek istediğimi açıkça belirtiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Kesin likle inanmıyorum sorun çözmek değil sizin yaptığınız bastan sağma tüm uygulamaları Kulanabiliyirumda neden Aktif Bank telefonumda virüs olduğunu söylüyor. Maaş blokem bankadan kaldırılıyor ancak müşteri temsilcisi yapamıyor. Passolig kart blokem hiç bit türlü kaldırılamıyor bu sistem... Aktif Bank ile yolları kimsenin kesişmemesi gerekkir kesinlikle
Aktif Bank / Passolig kartımın haksız yere blokede olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Blokenin tam olarak ne zamandan beri devam ettiğini bilmiyorum, ancak yaklaşık 4 gün önce maç bileti almak istediğimde kartımın blokeli olduğunu öğrenerek ilk kez fark ettim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 40 kere aradım. Her seferinde sadece telefonumda virüs olabileceği söylendi, ancak telefonumda herhangi bir virüs yok ve bunu defalarca anlatmama rağmen derdimi kimseye tam olarak ifade edemedim, somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir işlem, başvuru veya yönlendirme yapılmadı. Kartımın blokede olması nedeniyle iki gün sonraki maça bilet alamadım ve mağduriyet yaşadım. Herhangi bir güvenlik gerekçesi tarafıma net bir şekilde açıklanmadığı gibi, kartımın neden blokeli olduğuna dair de tatmin edici bir bilgi verilmedi. Aktif Bank’tan talebim, Passolig kartımdaki blokenin acil olarak kaldırılması, gerekli incelemenin yapılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesidir.
Aktif Bank tarafından verilen Passolig kartım hiçbir gerekçe olmadan kısa bir süre önce bloke edildi. Yaklaşık bir haftaya yakın süre boyunca bu anlamsız blokeyi kaldırmak için defalarca banka ile iletişime geçtim. Bu süreçte Aktif Bank müşteri hizmetlerini en az 10–15 kez aradım ve her seferinde neredeyse ezberlenmiş, otomatik bir cevapla telefonuma virüs bulaştığı, telefona format atmam gerektiği söylendi. Telefonumda herhangi bir virüs ya da sorun olmamasına, diğer tüm uygulamalara ve bankacılık uygulamalarına sorunsuzca girebilmeme rağmen, anlattıklarımı dinlemeden her defasında aynı cevabı verdiler ve sorunumla gerçekten ilgilenmediler. Daha sonra durumu Şikayetvar üzerinden yazdım ve şikayetim yayınlandıktan sadece bir gün sonra blokeli kartım bir anda açıldı. Madem bu kadar kısa sürede çözülebiliyordu, beni günlerce oyalamalarının ve mağdur etmelerinin hiçbir açıklaması yok. Bu durum, çözümün aslında ellerinde olduğunu ama Şikayetvar’da şikayet görünmeden önce ilgilenmediklerini açıkça gösteriyor. Bu süreçte asıl desteği sağlayan Şikayetvar sistemine teşekkür ediyorum. Aktif Bank’ın ise bu yaşananlardan ders çıkararak, insanları bu şekilde mağdur etmeden, sorunları ilk başvuruda ciddiye alarak çözmesini bekliyorum. İnsanların zamanı ve işleriyle bu kadar kolay oynanmamalı. Ben yaşadıklarımı herkese anlatacağım ve çevremdekileri de Aktif Bank konusunda dikkatli olmaları için uyaracağım.
