Usulsüz Kullanım İddiasıyla Kesilen Doğal Gaz Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Sakarya Erenler Hacıoğlu Mahallesi’indeki adresimde, Haziran sonunda taşındıktan sonra tüm doğal gaz abonelik işlemlerimi üzerime aldım ve düzenli olarak faturalarım gelmeye başladı. Buna rağmen 16 Eylül itibariyle doğal gazım kesildi ve gerekçe olarak bana usulsüz kullanım olduğu söylendi. Oysa aboneliğim aktif, faturalarım düzenli geliyor ve usulsüz bir kullanımım kesinlikle bulunmuyor.

Gaz kesimi sırasında ekipler, hatta kaçak tespit ettiklerini, tesisata baktırmam gerektiğini ve konuyu müşteri hizmetlerini arayarak iletmemi söylediler. Kaçak olduğu iddia ediliyorsa bunun ilgili kurumlara resmi şekilde bildirilmesi gerekirken, ekip bunu yapmayıp sorumluluğu tamamen bana bıraktı. Üstelik usulsüz kullanım iddiası gerekçe gösterilerek gazımın kesilmesi, ortada net ve resmi bir tespit olmadan beni mağdur etti.

Durumu anlatmak ve hem usulsüz kullanım iddiasına itiraz etmek hem de olası kaçakla ilgili kayıt oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız. 18 dakikadan fazla hatta bekledim, buna rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve hat kendiliğinden kapandı. Daha önceki aramalarımda da benzer şekilde çok uzun süre beklemek zorunda kalmıştım. Bu sebeple hem gazım kesik kaldı hem de benden istenen ihbar ve bilgilendirmeyi fiilen yapamıyorum.

Usulsüz kullanım iddiasının iptal edilmesini, kaçak olduğu söylenen durumun yetkili teknik ekipler tarafından net ve yazılı olarak tespit edilmesini ve gerekli kontroller sonrasında doğal gazımın en kısa sürede tekrar açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim zorluğunun dikkate alınmasını, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.