Aksa Doğalgaz’ın Randevu Ve Gaz Açma İhmalinden Kesilen Usulsüz Kullanım Faturasının İadesi

02.06.2026 tarihinde Aksa Doğalgaz Bursa üzerinden doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım ve aboneliğimin başladığına dair onay mesajı aldım. Mesajda, 4 iş günü içinde gaz açma işlemi için gelecekleri belirtildi; ancak sonrasında bana ne bir randevu saati verildi ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemlerinde doğal gazım açık görünmüyormuş ve 24.07.2026 tarihinde tarafıma usulsüz kullanım faturası kesildi.

Kiracı olarak oturduğum evde gaz, benim aboneliğimden önce zaten açıktı. Ben de aboneliğimin başladığına dair 2 Haziran tarihli mesaj geldikten sonra kullanabileceğimi düşünerek gazı o şekilde kullanmaya başladım. Daha öncesinde, aboneliğim başlamadan hiçbir kullanım yapmadım. Önceki ev sahibinin hattı kapattırmadığını ya da kapama işlemi sonrası demiri kırdırdığını düşünüyorum; ancak bunu bilmem ve kontrol etmem mümkün değildi, çünkü gazın yasal ve usule uygun şekilde açılacağını, ekibin eve gelip kontrol ettikten sonra açma işlemini tamamlayacağını varsaydım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kesilen usulsüz kullanım tutarını ödemem halinde yeniden yönlendirme yapabileceklerini söylediler. Ben de mağduriyet yaşamamak için faturayı ödedim ve tekrar 4 iş günü içinde geleceklerine dair bir mesaj aldım. Ancak ortada şirket kaynaklı bir iletişimsizlik ve işlem eksikliği varken, buna rağmen usulsüz kullanım faturasıyla sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Abonelik başlangıç mesajı geldikten sonra, doğal gazın zaten açık olması nedeniyle normal bir kullanıcı gibi hareket ettiğim ve benden kaynaklı bir kötü niyet ya da ihmal olmadığı için, tarafıma kesilen usulsüz kullanım bedelinin tamamen iadesini talep ediyorum.