Soyad Değişikliği Nedeniyle Güvence Bedeli İadesi Şubeye Gitmeden Yapılamıyor

Bursa Nilüfer’de Aksa Doğalgaz aboneliğimi 13.05.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden fesih başvurusu yaparak kapattım. 01.06.2026 tarihinde güvence bedelimin iadesi için bilgi almak üzere aradığımda, sistemlerinde güvence bedelinin tarafıma yatırılmış göründüğü söylendi ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Ben evleneli yaklaşık 8 ay oldu ve soyadım değişti. Tüm resmi işlemlerimi e-Devlet üzerinden yeni soyadımla yapıyorum, abonelik feshi de e-Devlet üzerinden yeni soyadımla gerçekleştirildi. Buna rağmen bana, ödemenin yapılmış göründüğü, soyadım farklı olduğu için sorun oluşmuş olabileceği söyleniyor. Mail ile banka hesap dökümü gönderip kanıtlayabileceğimi, yeni soyadım ve güncel bilgilerle IBAN verdiğimi belirttiğim halde bu durum çözülmüyor.

Aynı sorunu daha önce çalıştığım elektrik firmasında yaşadığımda, muhasebeye not düşülerek aynı gün içinde güncelleme yapılıp ödeme sorunsuzca tarafıma aktarıldı. Buna karşın Aksa Doğalgaz, yalnızca 4.132 TL civarındaki güvence bedeli iadesi için beni şubeye gelmeye zorluyor. Soyadım farklı denilerek ödeme yapılmazken, aynı farklı soyadla fesih işlemim sorunsuzca kabul ediliyor ve doğal gazım kesiliyor. Üstelik şu an yaklaşık 850 km uzaktayım ve bu tutar için benden bu yolu gelmem bekleniyor.

Biraz önce müşteri hizmetlerini aradığımda da yine herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Teknolojinin bu kadar ilerlediği, tüm işlemleri e-Devlet üzerinden yaptığımız bir dönemde, sadece soyadı değişikliği nedeniyle bu kadar basit bir iadenin çözülememesi büyük bir mağduriyet ve ciddi bir zaman kaybıdır.

Güvence bedeli iademin, e-Devlet’te ve sistemlerinizde zaten görünen güncel kimlik bilgilerim ve IBAN’ım üzerinden, şubeye gitmem gerekmeden acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.