to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Bursa’da Küçük Borç Nedeniyle Bildirimsiz Abonelik Feshi Ve Haksız Güvence Bedeli
Aksa Bursa Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. nezdinde bulunan mesken doğalgaz aboneliğim, tarafıma yeterli ve etkin bir bilgilendirme yapılmadan feshedilmiştir. 15.04.2026 tarihli faturamın son ödeme tarihi 27.04.2026 olup, ilgili döneme ait ödenmesi gereken tutar 350,00 TL’dir. Ocak ayına ait yaklaşık 700 TL ve Nisan dönemine ait 350 TL olmak üzere toplam 1.050 TL civarında gecikmiş borcum bulunmaktadır. Buna rağmen, aboneliğimin kısa süre içerisinde feshedildiği tarafıma SMS ile bildirilmiş, herhangi bir açık uyarı veya makul süre tanınmadan mevcut sözleşmem sonlandırılmıştır.
Şirketinizce gönderildiği belirtilen kesme/fesih bildirim mesajları tarafımca hiç görülmemiştir. Gecikmiş bir ödeme nedeniyle aboneliğimin tamamen sonlandırılması ve yeniden yüksek tutarlı abonelik/güvence bedeli talep edilmesi benim açımdan ciddi mağduriyet doğurmuştur. Üstelik şirketiniz nezdinde yaklaşık 2.071,35 TL güvence bedeli alacağım bulunmasına rağmen, yalnızca 1.050 TL civarındaki gecikmiş borç nedeniyle mevcut aboneliğin tamamen feshedilmesini hakkaniyetle bağdaştıramıyorum.
Bu süreçte şubenize başvuru yaptığım gün sıra numarası alarak uzun süre bekledim ve 171. sıradaydım. Benden birkaç sıra önce işlem yaptıran bir müşterinin 4–5 adet ödenmemiş ve yüksek meblağlı fatura borcunu orada ödeyerek, hiçbir fesih işlemi yapılmadan aboneliğinin devam ettirildiğine ve gazının yeniden açıldığına bizzat şahit oldum. Benim gibi daha düşük tutarlı borcu bulunan bir abonenin doğrudan fesihle karşılaşması, buna karşın daha yüksek ve çok sayıda borcu olan bir abonenin yalnızca ödemesini yaparak aboneliğinin sürdürülmesi, uygulamanın eşit ve adil olmadığını düşündürmektedir.
Herhangi bir kaçak kullanım, usulsüz kullanım veya kötü niyet söz konusu değildir; yalnızca gecikmiş bir ödeme durumu vardır. 11.05.2026 tarihinde Aksa Bursa Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. Müdürlüğü’ne hitaben ayrıntılı bir dilekçe ile başvuruda bulundum ve bu başvurum 3200 numaralı dosya kaydı ile alınmıştır.
Ocak ve Nisan aylarına ait toplam 1.050 TL tutarındaki borcumu ödemeye hazır olduğumu, bu borcun tarafımdan ödenmesi kaydıyla mevcut sözleşmemin iptal edilmeksizin yeniden aktif hale getirilmesini, yeni abonelik açılışı yapılmadan mevcut aboneliğimin ihya edilmesini, güvence bedeli alacağımın borçlarıma mahsup edilmesini ve yeniden abonelik açılışı adı altında yüksek güvence bedeli ve ek masraflar çıkarılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, EPDK ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde başvuru haklarımı kullanacağımı kamuoyunun ve şirketin bilgisine sunuyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Doğalgaz yetkililerine, Şikayetvar.com üzerinden yapmış olduğum başvuruya ilişkin geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşamış olduğum mağduriyet halen devam etmektedir. Şikayetim sonrasında tarafım üç kez aranmış ve mevcut aboneliğimin devam edebilmesi için sözleşmemi yeniden yenilemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Buna bağlı olarak yaklaşık 4.000 TL’yi aşan yeni abonelik/güvence bedeli ve çeşitli işlem ücretleri talep edilmektedir. Oysa gecikmiş borcum yalnızca Ocak ayına ait yaklaşık 700 TL ve Nisan ayına ait 350 TL olmak üzere toplam yaklaşık 1.050 TL civarındadır. Üstelik şirketiniz nezdinde bulunan yaklaşık 2.071,35 TL tutarındaki güvence bedeli alacağım, mevcut borç tutarımın üzerindedir. Borçlarımı ödemeye hazır olduğumu açıkça belirtmeme rağmen mevcut aboneliğimin iptal edilerek yeni abonelik işlemi yapılmaya zorlanmamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca şubenizde işlem yaptırmak için beklediğim sırada, benden önce işlem yapan ve 4–5 adet yüksek tutarlı ödenmemiş faturası bulunan bir abonenin yalnızca ödeme yaparak aboneliğinin devam ettirildiğine ve gazının yeniden açıldığına bizzat şahit oldum. Daha yüksek borçlu abonelere kolaylık sağlanırken, benim daha düşük tutarlı ve teminat bedelimin altında kalan borç nedeniyle doğrudan fesih işlemiyle karşılaşmam eşitlik ve tüketici hakkaniyeti açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Konuya ilişkin olarak 11.05.2026 tarihinde Aksa Bursa Doğalgaz Müdürlüğü’ne yazılı dilekçe ile başvuruda bulundum ve başvurum 3200 dosya numarası ile kayıt altına alınmıştır. İlgili dosyama yazılı cevap verilmesini de ayrıca talep etmiş bulunmaktayım. Talebim;Mevcut aboneliğimin yeni abonelik açılışı yapılmadan yeniden aktif hale getirilmesi, Güvence bedeli alacağımın mevcut borçlarıma mahsup edilmesi, Yeni güvence bedeli ve yüksek ek işlem ücretleri talep edilmemesi, Yaşadığım mağduriyetin hakkaniyetli şekilde giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, EPDK ve CİMER nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
