Sivas Aksa Doğalgaz Ücret Ödedim Ama Açılmadı, Bilgilendirme Ve Randevu Yok

Sivas Aksa Doğalgaz ile yaptığım abonelik açma işleminde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 22 Haziran’da abonelik başvurumu yaptım, 754 TL güvence bedelini de ödedim. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen doğal gazım bir türlü açılmadı ve bu süreçte ne net bir randevu saati verildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Her seferinde sadece “gün içinde gelecekler” denilerek geçiştirildim. Ev şu anda tamamen boş, tayinim çıktığı için başka bir şehirden geldim, eşyalarım henüz gelmedi ve doğalgaz açılmadığı için taşınma planımı yapamıyorum. Bugün özellikle boş evde 3 saat beklememe rağmen gelen olmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda da ekiplerle telefonla iletişim imkanları olmadığını, saat veremeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten zor, ulaştığımda da hiçbir somut bilgi ve çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Sivas’taki şubeye iki defa gidip durumu yüz yüze de anlattım ancak ilgi ve alaka göremedim, kimse sorumluluk almadı ve gazım yine açılmadı. T. C. Kimlik numaramın son üç hanesi 580 olup, sisteme bu bilgilerle kaydımın kolaylıkla ulaşılabileceğini düşünüyorum.

Tekelleşmiş konumda olan bir firmanın vatandaşa bu şekilde zorluk çıkarması ve mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Abonelik açma sürecimin acilen tamamlanmasını, doğalgazımın derhal açılmasını ve randevu/bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım sıkıntının benzer durumdaki başka vatandaşların başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.