Doğalgaz Açılışında Uzun Bekleme Ve Yetersiz Bilgi Eksikliği

Aksa Sakarya doğalgaz ile yeni taşındığım ev için internet üzerinden doğalgaz açım talebinde bulundum. Sistemde işlem olmayınca 21 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aramaya başladım ancak bağlanamadım. 22 Mayıs’ta tekrar aradığımda bu kez 26 Mayıs tarihine randevu verdiler, fakat bu süreçte tarafıma yasal bilgilendirmeler ve prosedürler net bir şekilde anlatılmadı.

26 Mayıs günü adrese gelen şirketin 298 numaralı yetkilisi, borunun kısa olduğunu söyleyip hiçbir açıklama yapmadan adresten ayrıldı. Ne yapmam gerektiği, ne de nasıl bir yol izlemem gerektiğiyle ilgili tek bir bilgi verilmedi. Üstelik bayram öncesi arife günü olduğu için bir sonraki randevuyu da 1 Haziran tarihine verdiler ve bu süre boyunca doğalgazsız kalarak mağdur oldum.

Bu süreçte sadece saha personelinin vurdumduymaz ve ilgisiz tutumundan değil, müşteri hizmetlerinin tavrından da çok rahatsız oldum. Defalarca aramama rağmen görüştüğüm temsilciler çözüm odaklı değildi, sürekli geçiştiren, başından savar şekilde konuştular ve net bilgi veremediler. Doğalgaz açımı için yaklaşık 4.500 TL ödeme yaptığım halde bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşamam, firmanın işleyişinin ve personel kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Senelerdir karşılaşmadığım sorunu Aksa Sakarya bana birkaç gün içinde yaşattı ve bu durum benim için kabul edilemez bir durumdur.

Doğalgaz açım randevumun mağduriyetim dikkate alınarak acilen öne alınmasını, bu sürece sebep olan 298 numaralı personel ve ilgili birimler hakkında inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.