Kış Döneminde Acil Doğalgaz Bağlantısı İçin SMS Doğrulama Sorunu

Aksa Doğalgaz Malatya a. Ş.’nin online işlemler sistemi üzerinden Malatya Darende Zaviye Mahallesi’ndeki adresim için yeni bağlantı sözleşmesi yapmak istiyorum; ancak bir türlü işlemimi tamamlayamıyorum. 05.03.2026 tarihinden bu yana cep telefonumla sisteme kayıt olup giriş yapıyorum, girişte cep telefonuma onay kodu sorunsuz geliyor. Tüm istenen alanları eksiksiz doldurup en son “onayla ve bitir” bölümüne geldiğimde ise her defasında “Hata: SMS doğrulaması zorunludur” uyarısı alıyorum.

Bu hatayı en az 30 kez denememe rağmen her seferinde aynı şekilde aldım. Sorun cep telefonumdan kaynaklanıyor olabilir düşüncesiyle bilgisayardan denedim, yine olmadı; tabletten denedim, o da aynı hata ile karşılaştı. Yani farklı cihazlardan defalarca denememe rağmen sistem beni sözleşmeyi tamamlamaya bırakmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradım, birlikte adım adım tüm işlemleri tekrar yaptık ve yaptıklarımın doğru olduğu, bir sistem sorunu olduğu söylendi. 07.03.2026 tarihinde 800 811 2017 numaralı Kurum‑Şirket İş Süreçlerine Şikayet talebim oluşturulduğu mesajı iletildi, konuyu inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda kışın en soğuk döneminde doğalgazımın bağlanmasını bekliyorum ve bu hata sebebiyle ortada kaldım. Online işlemler sistemindeki SMS doğrulama hatasının acilen giderilmesini, yeni bağlantı sözleşmemin bir an önce tamamlanarak doğalgazımın acil olarak bağlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.