Aksa Doğalgaz Randevu Hatası Ve Acil Gaz Açılmaması Nedeniyle Mağduriyet

31 Aralık 2025 sabahı Aksa Doğalgaz’dan saat 09.46’da “yola çıkıldı” şeklinde mesaj aldım. Saat 10.34’te ise “adreste bulunmadığınız için işlem gerçekleştirilemedi” mesajı gönderildi. Oysa o saatlerde evdeydik, ne kapı zili çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Yeni taşındığımız bir evde, havaların çok soğuk olduğu bir dönemde küçük çocuğumla birlikte doğalgaz açılmadığı için mağdur kaldım.

Bu randevunun amacı aboneliğin açılmasıydı. İlk mesajdan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım, tekrar randevu oluşturulduğunu ve aciliyetimin ekiplere bildirileceğini söylediler. Ancak bu ikinci işlem için randevu bilgi mesajı bile gelmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aramak istediğimde de hatta ulaşamadım.

Randevular için gelen mesajların ekran görüntüleri elimde mevcut. Bursa Osmangazi, Alipaşa Mahallesi Nazım Sokak No:27 a Blok d:8 adresinde doğalgaz aboneliğimin acil olarak açılmasını, ekiplerin gerçekten adrese gelerek kontrol yapmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim aksaklığının açıklanmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.