Gaz Açılmaması Ve Keyfi Randevu İptalleri Nedeniyle Mağduriyet

Hatay Hassa, Girne Mahallesi 83. Sokak No:23 Elif Apartmanı Daire 23’te bulunan dairem için yaklaşık 20 gün önce doğalgaz aboneliğimi başlattım ve tüm ödemelerimi yaptım. Ancak gaz açma işlemi için gelen ekipler, adrese hiç gelmeden ve benimle hiçbir iletişim kurmadan randevuları “teknik arıza” gibi gerekçelerle iptal ediyor. Parasını ödediğim bir hizmetin bu şekilde keyfi biçimde bekletilmesi nedeniyle evde gaz açımı hâlâ yapılmadı ve mağdur durumdayım.

Evimde olmama rağmen sistemde sanki eve gelinmiş ve evde yokmuşum gibi ya da teknik arıza varmış gibi kayıtlar oluşturuluyor. Ne randevu bilgisi için SMS geliyor ne de ekip tarafından herhangi bir telefonla arama yapılıyor. Bu durum, beni zaman zaman mecburen vanayı kendim açmak zorunda bırakacak seviyede çaresiz hissettiriyor, zaten son endeksten kullanım belli olacağı için faturanın da buna göre kesileceği ortada olmasına rağmen vatandaş bu şekilde zor durumda bırakılıyor.

Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum ancak buna rağmen aynı sorun devam ediyor ve gaz açımım hâlâ yapılmadı. Hatay Hassa bölgesine bakan ekiplerin, adrese hiç uğramadan ve vatandaşla iletişim kurmadan keyfi biçimde “teknik arıza” ya da “evde yok” şeklinde işlem girmesinden ve bu işlemleri yapan ilgili personelden açıkça şikayetçiyim. İşini düzgün yapan personel ile vatandaşın mağdur edilmeyeceği bir çalışma anlayışı beklerken tam tersi bir tablo ile karşılaşıyorum.

Tesisat numaram 5104*****70’tir. Ödemesi yapılmış aboneliğimin bir an önce aktif edilmesini, gaz açma işleminin gerçekten adrese gelinerek ve benimle iletişim kurularak gerçekleştirilmesini, iptal edilen randevuların ve hatalı kayıtların incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Keyfi iptaller ve gaz açılmamasından kaynaklanacak hiçbir sorumluluğu da kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.