Faturada Anlaşılmaz Tutar Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

22.12.2025 tarihinde elime ulaşan ve üzerinde Aksa Gaz/Bursa Gaz ibaresi bulunan 25/12 tarihli doğalgaz faturamı incelediğimde, tutarı anlamlandırmakta zorlandım. Bunun üzerine 22.12.2025 günü saat 16:18’de 444 11 33 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım ve faturanın detayını, özellikle de hangi birim fiyattan metreküp başına ücretlendirme yapıldığını sordum. Faturada birim fiyat açıkça yazmadığı için, bu bedelin neye göre hesaplandığını ve hangi tarifeden ücretlendirildiğimi öğrenmek istedim.

Görüşme sırasında 40 metreküp tüketime göre KDV dahil yaklaşık 11,94 TL birim fiyat söylendi ve bu hesaba göre faturamın 477,60 TL civarında olması gerektiği ortaya çıktı. Ancak bana gelen faturada 503,50 TL tahakkuk ettirilmiş durumda. Aradaki yaklaşık 30 TL farkın neye göre oluştuğunu sorduğumda, müşteri temsilcisi bu farkı açıklayamadı, “gelen görevliler yazıyor, biz bilemeyiz” gibi net olmayan cevaplar verdi ve konuyu matematiksel olarak izah edemedi.

Ayrıca faturanın alt kısmında yüksek bir rakam üzerinden “şu kadar tutar, şu kadarı devlet desteği, ödenmesi gereken fatura budur” şeklinde bir ifade yer alıyor. Burada ne kadar tüketim yaptığım, devletin ne kadarını karşıladığı, benim ne kadarını ödediğim net bir şekilde anlaşılmıyor. Bu kısımda da ayrıntılı bir açıklama talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi beni tatmin edici şekilde bilgilendiremedi, şikayet kaydı açamayacaklarını söyleyip “genel merkeze gidin, size dönüş yaparlar” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ben, faturalarda birim fiyat bilgisinin açık ve net bir şekilde, herkesin anlayabileceği biçimde yazılmasını, hesaplamadaki kalemlerin şeffaf şekilde gösterilmesini ve devlet desteği dahil tüm tutarların anlaşılır biçimde ayrıştırılmasını istiyorum. Özellikle bu faturada 503,50 TL’ye nasıl ulaşıldığının, birim fiyatın ve devlet desteği kısmının yazılı ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa hesaplama hatasının tespit edilip düzeltilmesini, yoksa da bu farkın teknik olarak somut biçimde izah edilmesini talep ediyorum. Fatura kesen bir kurumun, “internetten bakın” veya “bilmiyoruz” gibi cevaplar yerine, şeffaf ve matematiksel olarak tutarlı bir açıklama yapmasını bekliyorum.