Aksa Gaz Çağrı Merkezinde Sert Ve Kaba Davranış, Özür Bekleniyor

15.01.2026 tarihinde saat 09:29’da Kayseri’deki aboneliğimle ilgili faturam gelmediği için durumumu öğrenmek ve varsa bir sorun bildirmek amacıyla Aksa Gaz 444 5 429 numaralı çağrı merkezini aradım. Telefona Z***** Hanım isimli görevli cevap verdi ve benden yardımcı olabilmek için bazı bilgiler istedi; ben de kendisine ilettim.

Ancak görevli, söylediklerimi duyamadığını sert bir üslupla ifade ederek tekrar etmemi istedi. Bilgileri yeniden söylememe rağmen bu kez azarlar bir tavırla ve yüksek ses tonuyla telefonumun hoparlörde olup olmadığını, öyleyse kapatmam gerektiğini söyledi. Oysa hoparlör açık değildi. Hat ya da kendi tarafından kaynaklı bir ses problemi olabileceğini düşünmeme rağmen, görevlinin son derece ters ve sinirli bir şekilde konuşması nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Belki yazdıklarım basit bir durum gibi görülebilir; ancak özellikle insanlarla birebir iletişim halinde olan personelin kurumunuzu temsil ettiğini ve vatandaşa karşı daha anlayışlı, nazik ve sakin olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.