Aksa Doğalgaz'dan Beklenmeyen 3.280 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Aksa Doğalgaz Çanakkale Yenice abonesiyim, 1+1 öğrenci evinde 2 kişi kalıyoruz. Geçen ay devlet desteği ile birlikte 960 TL fatura ödedik. Bu ay ise herhangi bir devlet desteği olmadan 14.01.2026 tarihli faturada 3.280 TL borç çıkarılmış.

Evimiz sürekli çok sıcak kullanılan, “hamam gibi” bir ev değil, normal kullanım yapıyoruz. Geçen ay ödediğimiz tutarla bu ay gelen fatura arasında çok ciddi ve mantıksız bir fark bulunuyor. Bu nedenle fatura tutarının gerçek tüketimi yansıtıp yansıtmadığı konusunda ciddi şüphelerimiz var.

Aboneliğime ait 5100****45 numaralı tesisat için faturanın detaylı şekilde incelenmesini, sayaçta bir arıza ya da hata olup olmadığının kontrol edilmesini ve varsa hatanın düzeltilmesini istiyoruz. Ayrıca bu faturanın neden bu kadar yüksek geldiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafımıza yazılı veya telefonla açıklanmasını talep ediyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda telefon çalıyor ancak kimse açmıyor, bu yüzden derdimizi anlatamıyor ve itirazımızı iletemiyoruz. Hem faturamızın hem de iletişim aksaklığının en kısa sürede incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.