Aksa Doğalgaz Sistemindeki Eski Adres Kaydı Nedeniyle Doğalgaz Bağlantı Başvurusu Reddi

Sakarya ili Kocaali ilçesi Yalı Mahallesi Şehit Yılmaz Caddesi’nde bulunan konutum için ilk kez doğalgaz bağlantı anlaşması yapmak istiyorum; ancak Aksa Doğalgaz’ın kendi sistemindeki adres eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Elektrik ve su abonelik kayıtlarımda dış kapı numaram 42e olarak görünmektedir. Buna rağmen Aksa Doğalgaz’ın online başvuru sistemine girdiğimde 42e seçeneğinin bulunmadığını, yalnızca binanın eski dış kapı numarası olan 52a seçeneğinin yer aldığını gördüm. Bunun üzerine belediyeyle iletişime geçerek ada ve parsel bilgilerimi paylaştım, tapumu sundum ve gerekli incelemenin yapılmasını istedim.

Kocaali Belediyesi’nin yaptığı inceleme sonucunda, daha önce 52a olan adresimin değiştirildiği, güncel dış kapı numaramın 42e olduğu tarafıma resmi yazıyla bildirildi. Yani belediyenin güncel kayıtlarında adresim 42e, elektrik ve su aboneliklerimde 42e olarak görünürken, yalnızca Aksa Doğalgaz’ın sisteminde hâlâ eski adres olan 52a yer almaktadır.

Sistemde başka bir seçenek olmadığı için mecburen 52a üzerinden başvuru yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen başvurum “hatalı adres” gerekçesiyle reddedildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her defasında bu işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılamayacağı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.

2026 yılında, pek çok işlemin online yürütülebildiği bir dönemde Aksa Doğalgaz gibi büyük bir şirketin kendi adres kayıtlarını güncelleyememesi ve bu eksikliğin çözümü için müşterisini ısrarla şubeye gitmeye zorlaması kabul edilebilir değildir. Şu anda şehir dışındayım ve Sakarya Adapazarı şubesine gitme imkanım bulunmuyor. Kaldı ki, ortada benim yaptığım bir adres hatası yokken neden şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum, bunu anlayamıyorum.

Belediye adres değişikliğini yapmış, güncel adresimi resmi yazıyla doğrulamış durumda. Ben de üzerime düşeni yaparak gerekli araştırmayı yaptım, belgelerimi temin ettim. Buna rağmen Aksa Doğalgaz sisteminde güncel adresim bulunmadığı için sorumluluğun fiilen bana yüklenmesi ve abonelik işlemlerimi yapamamam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Belediye ile Aksa Doğalgaz arasında adres bilgilerinin güncellenmesi ve veri aktarımının sağlanması gerekirken, kurumlar arasındaki bu bilgi uyuşmazlığının bedelini vatandaş olarak ben ödüyorum.

Yapı ruhsatımda ve emlak beyanımda 52a yazmasının sebebi, bu belgelerin eski adres bilgileriyle düzenlenmiş olmasıdır. Belediyenin güncel kayıtlarında adresimin 42e olduğu açıkça doğrulanmıştır. Buna rağmen yalnızca Aksa Doğalgaz’ın sisteminde güncel adresim tanımlanmadığı için doğalgaz bağlantı anlaşması yapamıyor, kendi evime doğalgaz bağlatamıyorum.

Aksa Doğalgaz’dan açık ve net taleplerim şunlardır: Belediyenin resmi olarak doğruladığı güncel 42e dış kapı numaramın sisteme tanımlanmasını, online başvuru sistemindeki adres bilgilerinin güncellenmesini, hatalı adres gerekçesiyle reddedilen bağlantı başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve şubeye şahsen gitmeye zorlanmadan bağlantı anlaşması işlemlerimin uzaktan tamamlanmasını istiyorum.

Belediye tarafından düzenlenmiş resmi adres tespit yazısı tarafımdadır ve istenmesi halinde sunmaya hazırım. Kurumlar arasındaki uyumsuzluğun faturasının müşteriye kesilmemesini, kendi sistemlerinizdeki eksikliği vatandaşa yüklemekten vazgeçilmesini bekliyorum. Ben herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum, yalnızca kendi evime doğalgaz bağlatmak ve normal abonelik işlemlerimi gerçekleştirmek istiyorum.

Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, konuyla ilgili yetkililerin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve yalnızca standart bir hazır müşteri hizmetleri cevabı değil, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde EPDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.