Aksa Doğalgaz Sakarya’da Randevu İhlalleri Ve Hatalı Notlarla Doğal Gaz Açma Mağduriyeti

Aksa Doğalgaz Sakarya bölgesinde doğal gaz açma sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kiracı olarak yeni taşındığım evde doğal gazın açılması için 19 Ekim tarihinde başvuruda bulundum ve 2006555377 numaralı abonelik üzerinden işlem yapılacağı belirtildi. O günden bu yana sürekli “4 gün içinde gelinecek” denilmesine rağmen herhangi bir somut çözüm üretilmedi, süreç sürekli ertelendi.

Bazı görüşmelerde tarafıma randevu verildi, bazı seferlerde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kafalarına göre gelinip gidildi. Özellikle 5 Kasım günü için saat 10.40’a randevu verildiği söylendi. O saatte evde olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de kapıya vuruldu; hiçbir şekilde irtibat kurulmadı. Buna rağmen kapıya sadece “geldik, sizi bulamadık” şeklinde not bırakılıp gidilmiş, ayrıca notta daire numarası olarak yanlış şekilde 13 yazılmıştır; oysa daire numaram 10’dur ve binada 13 numaralı bir daire dahi bulunmamaktadır. Bu durum hem gerçeği yansıtmadığı hem de özensizliği gösterdiği için ayrıca rahatsız edicidir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşanan sorunu ciddiye almak yerine üstünkörü ve alay eder gibi bir tavırla yaklaşılıyor, tekrar tekrar 4 gün sonrasına randevu verileceği söyleniyor ve süreç bu şekilde uzatılıyor. Yaklaşık bu kadar uzun bir süre boyunca evde doğal gaz kullanamıyorum; bu da hem günlük yaşamımı hem de konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Doğal gaz açma işleminin en kısa sürede gerçekten gerçekleştirilmesini, randevulara neden uyulmadığı, yanlış daire numarasıyla “evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı not bırakılması konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçteki iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.