Aksa Doğalgaz Açık Görünüyor, Fiziksel Açılma Ve Randevu Yok

Aksa Doğalgaz Bursa ile abonelik açma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde doğal gazım 31 Aralık itibarıyla “açık” göründüğü için tarafıma herhangi bir gaz açma randevusu oluşturulmuyor, ancak fiilen evimde doğalgaz yoktur. Evimde doğalgaz açık görünmesine rağmen ana mühür halen takılıdır, yani sistemsel olarak “açık” denilmesine karşın fiziksel olarak gaz kullanımı mümkün değildir.

Bursa Nilüfer Görükle’de bulunan adresim için bu işlemi yaptırmaya çalışıyorum. Güvence bedelinin ilk taksitini ödemiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir açım randevusu verilmemiştir. Yaklaşık bir haftadır 444 1 333 numaralı çağrı merkezini defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamıyorum, ulaştığımda ise net ve somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 800007005919’dur.

Yetkililere defalarca evimde fiilen doğalgaz olmadığını, ana mührün takılı olduğunu, randevu günü ve saati verilmesini, buna göre evde olacağımı belirtmeme rağmen “gün ve saat verilmiyor” denilerek süreç sürekli ertelenmektedir. Bu süreçte geçen hafta üç gün boyunca soğukta evde oturmak zorunda kaldım, sınavlarım olduğu için bu şartlarda bekledim, daha sonra doğalgaz olmadığı için ailemin yanına dönmek zorunda kaldım, ayrıca kaç gündür işe gidemiyor ve izin almak zorunda kalıyorum.

Tüm bu mağduriyet yalnızca sistemde yanlış şekilde “açık” görünmesi ve randevu verilmemesi nedeniyle yaşanmaktadır. Defalarca bildirmeme rağmen çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Talebim, ana mühürlü olan doğal gazım için acilen açım randevusu oluşturulması, bu işlemin net tarih ve saatinin tarafıma iletilmesi ve yaşatılan mağduriyetimin giderilmesidir.