Aksa Bursa Gaz Şubesinde Tek Bağlantı İçin Çifte Ücret Tahsilatı

Aksa Bursa Gaz Merkez şubesi üzerinden müstakil dubleks evim için doğal gaz ilk bağlantı işlemleri sırasında aynı işlem için benden iki kez ücret tahsil edildi. İlk olarak 06.02.2026 tarihinde 9.755,67 TL, ardından 13.02.2026 tarihinde yine 9.755,67 TL olmak üzere iki ayrı “ilk bağlantı” ödemesi alındı. Oysa evimde sadece bir tane sayaç takıldı ve fiilen bir tane bağlantı yapıldı; ikinci işlem zaten teknik olarak yapılamayacak bir işlem olmasına rağmen tahsilatı gerçekleştirildi.

13.02.2026 Cuma günü hatalı işlem yapıldıktan hemen sonra şubeye geri dönerek durumu anlattık. Çözüm merkezindeki personel, işlemin aslında kolay bir işlem olduğunu, ancak mesai saati bittiği için o anda yapamayacaklarını, pazartesi günü gelmemiz halinde halledilebileceğini söyledi. Pazartesi günü tekrar şubeye gittik, uzun süre sıra bekledik ve çözüm merkezindeki personel bizi bu işlemi yapan kişiye yönlendirdi. İşlemi yapan kişi de yöneticisiyle görüştüğünü, bu işlemin iptalini yapamayacaklarını, böyle bir işlemde iptal seçeneği olmadığını söyledi. Buna rağmen evim müstakil olmasına, yalnızca bir sayaç takılıp bir bağlantı yapılmış olmasına karşın sistemde ikinci bir ilk bağlantı gibi işlem açılmış ve ücreti alınmış durumda.

Ben, ikinci kez yapılan bu hatalı ilk bağlantı işleminin iptal edilmesini ve 13.02.2026 tarihinde tahsil edilen 9.755,67 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fiilen yapılmamış, teknik olarak da gerçekleştirilmeyecek bir işlem için benden ücret alınması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konunun incelenerek gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.