Aksa Doğalgaz Randevusuna Gelmedi, Yanıltıcı SMS Gönderdi Ve Laubali Müşteri Hizmeti

16.01.2026 tarihinde Bursa Zafer Mahallesi Aslan Sokak No:2 adresimdeki abonelik açma işlemi için Aksa Doğalgaz tarafından iki gün önceden randevu verildi. Bana gelen SMS’te doğal gazın 11.00–13.00 saatleri arasında açılacağı bildirildi. Ben de sabah 10.00’dan itibaren evde beklemeye başladım. Ev buz gibi olmasına rağmen saat 15.00’e kadar gelen giden olmadı.

Saat 15.00 civarında bu kez “adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ben tüm süreç boyunca evdeydim, kimse gelmedi, kapı çalmadı. Ardından Aksa Doğalgaz’ı aradığımda yeni bir randevu oluşturulduğunu ve buna +5 iş günü daha ekleneceğini söylediler. Çalışanlar adrese gelmeden gelmiş gibi gösterip sistemde bu şekilde işlem yapıyorlar, bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şikayetin varsa yazarsın” şeklinde laubali bir üslup ile karşılaştım, bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti. Abonelik açma işleminin hiçbir gecikme olmadan, acilen yapılmasını ve personelin bu tutumu ile ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.