Abonelik Ve Gaz Açma Sürecinde 14 Günlük Mağduriyet

Osmaniye iline iş sebebiyle taşındım ve yeni kiraladığım ev için şehrin tek doğalgaz dağıtım şirketi olan aksa Doğal Gaz Dağıtım a. Ş.’ye 21.07.2026 tarihinde abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında abonelik işlemlerim tamamlandı ve “güvence bedeli” adı altında istenen 4.474,94 TL’yi peşin olarak ödedim. Bana en geç 4 iş günü içinde doğalgazımın açılacağı söylendi.

Abonelik işleminden sonraki gün işyerimde çalışırken şirketten arandıklarını söyleyen kişiler, eve geldiklerini ve gaz açımı için evde olup olmadığımı sordular. İşte olduğumu, gelmeden önce aranmayı beklediğimi ve işten birden izin alıp gidemeyeceğimi belirttim. Ertesi gün gelmelerini ve gelmeden önce beni arayarak haber vermelerini rica ettim. Bana, yeniden talep oluşturmam halinde gelebileceklerini söylediler. Bunun üzerine arayıp tekrar talep oluşturdum.

Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de eve gelip gaz açımı yapan. Bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçti. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her gün talep oluşturuyorum, her defasında aciliyet belirtiyorum ve her seferinde yine 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor. Buna rağmen hiçbir şekilde somut bir adım atılmıyor. İlk arandıklarında gerçekten ev adresime gelip gelmediklerinden bile emin değilim.

Yeni bir şehirde, yeni bir eve taşınmış bir vatandaş olarak 2 haftadır evimde yemek pişiremiyorum, 2 haftadır ketılda su ısıtarak banyo yapmaya çalışıyorum. Bu kadar temel bir hizmetin bu kadar özensiz ve umursamaz bir şekilde sunulmasını kabul edemiyorum. Osmaniye’de tek dağıtım şirketi olmalarının verdiği rahatlıkla hareket ettiklerini, vatandaşı mağdur ettiklerini düşünüyorum. Paramı peşin ödediğim halde, almadığım bir hizmet için daha sonra benden herhangi bir bedel talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Aksa Doğal Gaz Dağıtım a. Ş.’den, Osmaniye’deki abonelik ve gaz açım süreçlerinin derhal incelenmesini, oluşturduğum taleplerin neden sonuçlandırılmadığının araştırılmasını ve doğalgazımın bir an önce açılmasını istiyorum. Ayrıca ödediğim güvence bedeline rağmen günlerce mağdur edilmem sebebiyle, bu süreçteki aksaklıkların giderilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.