Otoparkta Alt Kat Kapalı, 30 Dakika Mahsur Kaldım

30 Ağustos Pazar günü Akbatı AVM’ye çocuğumun ihtiyacını almak için gittiğimde otoparkta büyük bir sorun yaşadım. Otopark tamamen dolmuş olmasına rağmen alt otopark katları uzun süre açılmadı ve ben yaklaşık 30–40 dakika boyunca otoparkta adeta mahsur kaldım, sonunda aracı tersten çıkarıp caddeye bırakmak zorunda kaldım.

Yaşanan bu karmaşa sırasında bir de “alt katlar açıktı, siz bulamamışsınız” şeklinde suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Güvenlik görevlisiyle birlikte alt katlara baktığımızda kapalı olduğunu gördük ve sonrasında özür dilendi, ancak ben bu süreçte hem çocuklarımla hem de aracımla ortada kaldım. Bir pazar günü AVM’ye gelip çocuğumun ihtiyacını bile alamadan dönmek zorunda kalmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca yaşadığım mağduriyete rağmen “şikayet dilekçesi doldurmanız gerekiyor” denilmesi, sorunun ciddiyetinin anlaşılmadığını gösteriyor. Otoparkta onlarca aracın sıkıştığı, insanların içeride beklemekten bunaldığı bu durum kameralarla açıkça görülebilecekken, kimsenin inisiyatif alıp sorunu çözmemesi ve müşteriyi bilgilendirmemesi kabul edilemez.

AVM yönetiminden, yaşadığım bu kayıp zamanı ve mağduriyeti telafi edecek bir adım atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için otopark yönetimi ve müşteri iletişimiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma bu konuda açıklayıcı ve somut bir dönüş yapılmasını istiyorum.