Tekrarlanan Ek Ücret Ve Eksik İade Şikayeti

Obilet üzerinden ajet firması için 17.02.2026 tarihli Diyarbakır–Ankara tek yön uçuşu satın aldım. Normalde bilet fiyatı 1.800–1.900 TL civarındayken, değiştirme hakkı olsun diye üzerine ek ücret ödedim ve toplamda 2.287 TL ödedim. Buna rağmen, şimdi tarih değişikliği yapmak istediğimde benden yeniden ek ücret talep ediliyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sistemde yalnızca 2.287 TL’lik bilet ücreti göründüğünü, ek ödemenin görünmediğini söylediler. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve tekrar ödeme yapmam gerektiği belirtiliyor.

Bunun yanında, daha önce farklı bir bilet işleminde de yine ek ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma eksik iade yapıldı. Bu konuyla ilgili de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “havayolları prosedürü gereği” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Eksik ödeme yapıldığına dair belgeler elimde mevcut.

Hem şu anki 17.02.2026 tarihli Diyarbakır–Ankara uçuşum için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ödediğim ek değişiklik hakkı dikkate alınarak bilet tarihimin değiştirilmesini, hem de önceki işlemde yapılan eksik iadenin, ödediğim tutarlar esas alınarak tarafıma eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.