Satın Alınan Cam Kenarı Koltuğun Verilmemesi Ve Yaşlı Yolcunun Mağduriyeti

07.09.2025 tarihinde kayınvalidem için Ajet mobil uygulaması üzerinden Ankara Esenboğa’dan Mardin’e (ESB-MQM) VF4**36 numaralı uçuşa cam kenarı A21 numaralı koltuğu, ek ücret ödeyerek satın aldım. Kayınvalidem yaşlı ve panik atak hastası olduğu için özellikle bu koltuğu tercih ettim. Ancak uçuş günü, refakatçi eşliğinde havalimanına gitmesine rağmen, uçağa bindiğinde satın aldığım koltuğa oturtulmadı; koridor tarafında başka bir koltuğa yönlendirildi. Cam kenarı koltukta ise başka yolcular oturuyormuş ve hostesin uyarısına rağmen kalkmamışlar. Kayınvalidem sorun çıkmasın diye hostesin gösterdiği koltuğa oturmak zorunda kalmış.

Bu olay sonucunda hem ödediğim koltuk ücretinin karşılığı verilmedi, hem de kabin ekibi tarafından uçuş sonrası gerçeğe aykırı şekilde, satın aldığımız koltuğa oturulmuş gibi bilgi paylaşılmış. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca bildirim formu doldurmam gerektiği ve 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşlı, sağlık sorunu olan bir yolcunun mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Ajet’ten; yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama, özür, sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve ödediğim koltuk ücretinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyorum.