Obilet Üzerinden Alınan Biletin Değişiklik Ve İptal Ücretlerinde Aşırı Tutarsızlık

9.03.2026 tarihinde Obilet üzerinden 3smaza6 PNR numarası ile Trabzon–Erzincan uçuşu için 2.920 TL ödeyerek bilet satın aldım. Daha sonra bileti yanlış şehir için aldığımı fark ederek Trabzon–Elazığ uçuşuna çevirmek istedim.

Trabzon–Elazığ hattındaki uçuşların normal satış fiyatı yaklaşık 3.983 TL civarında olmasına rağmen, değişiklik yapmak istediğimde 5.900 TL’ye varan ücretler, başka tarih için ise 3.399 TL ek ödeme talep edildi. Ödediğim tutar ve ilgili hattın güncel satış fiyatları dikkate alındığında bu değişiklik bedelleri bana son derece fahiş ve tutarsız gelmektedir.

Bileti iptal etmek istediğimde ise 2.920 TL ödediğim bilet için yalnızca 127 TL iade yapılacağı tarafıma iletildi. Bu kadar düşük bir iade tutarı ile hem değişiklikte hem iptalde tüketicinin ciddi şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.

Süreçte en dikkat çekici noktalardan biri de sorumluluk konusundaki karmaşadır. Havayolu firması ücretleri acentenin belirlediğini, acente ise havayolunun belirlediğini söyleyerek topu birbirine atmakta ve net bir muhatap bulmakta zorlanmaktayım. Bu durum, ortada ciddi bir sorumluluk boşluğu olduğunu ve tüketicinin arada mağdur edildiğini göstermektedir.

Normal bilet fiyatı ile talep edilen değişiklik ücretleri arasındaki bu aşırı farkın makul olmadığını, şeffaf ve adil bir fiyatlandırma yapılması gerektiğini düşünüyorum. Fatura ve tüm işlem detaylarını istenmesi halinde sunabilirim.

Obilet ve ilgili havayolu yetkililerinden, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Trabzon–Elazığ hattına yönelik makul ve gerçekçi bir değişiklik bedeliyle biletimin düzenlenmesini veya iptal/iade koşullarımın tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.