Kalça Protezi Hastasına Engelli Yardımında Şiddetli İhmaller Ve Uçuş Reddi

16 Eylül 2026 tarihinde saat 21.45’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirilmesi planlanan vf3065 seferiniz için Turna.com üzerinden bilet aldım. Yolcu, 31 Ağustos 2026 tarihinde kalça protezi ameliyatı geçirmişti. Bileti aldıktan sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak bu durumu bildirdim, tekerlekli sandalye hizmeti talep ettiğimi ilettim ve ameliyatlı bir yolcu için hangi koltukların uygun olacağı, gerekirse ekstra ödeme yaparak daha avantajlı koltuklara geçebileceğimiz konusunda görüştük. 14 Eylül Pazartesi günü saat 14.19’da gerçekleşen bu görüşmede, yolcunun uçabilir raporu olup olmadığı ya da üzerinde dikiş bulunup bulunmadığı ile ilgili hiçbir soru sorulmadı.

Uçuş günü, kalkıştan yaklaşık 70 dakika önce havalimanına geldik ve talep ettiğimiz tekerlekli sandalye hizmeti için yaklaşık 10 dakika bekledik. Sonrasında engelli girişinden içeri alındık. Hem erken gelmiş olmamıza hem de öncelikli olmamız gerekirken, görevli personeliniz bizi “sizi bekleteceğim” diyerek kenarda bekletti ve diğer yolculara öncelik tanıdı. Ardından aynı personel, yolcunun ne zaman ameliyat olduğunu ve kaç dikişi olduğunu sordu, bizi yaklaşık 10 dakika daha oyaladıktan sonra yolcuyu uçağa alamayacağını söyledi. Bu gereksiz zaman kaybı nedeniyle uçuşa 60 dakikadan az süre kalmış oldu ve biletimizi bir sonraki uçuşa aktaramadık.

Diğer havayolu firmalarında, yolcunun uçmayı göze aldığını beyan ettiği sağlık mesuliyet belgesi imzalatılarak sorumluluğun yolcuya ait olduğuna dair bir prosedür uygulanabiliyorken, bize böyle bir alternatif dahi sunulmadı. Check-in’deki personelinizin bizi uçağa almamaktan adeta keyif alıyormuş gibi tavırlar sergilemesi de yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Ayrıca müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede eksik bilgilendirildiğim için, söz konusu hasta gereksiz yere dört kat merdiven inip çıkmak zorunda kaldı.

Bilet alma sürecimden uçağa binme sürecine kadar tüm aşamalar kayıt altındadır. Müşteri hizmetlerinizdeki eksik bilgilendirme, Havalimanı personelinizin yaklaşımı ve bizi son anda uçuştan geri çevirmeniz nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.