Yanıltıcı Premium Paket Bilgisi Ve 51.000 TL İade Talebi

Ajet firmasından 15 Ağustos 2026 tarihli Ankara–Kıbrıs ve 23 Ağustos 2026 tarihli Kıbrıs–Ankara uçuşlarım için bileti ajet mobil uygulaması üzerinden EcoJet paket olarak almıştım. Toplamda 38.000 TL ödeme yaptıktan sonra bu uçuşlarımı iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve iptal durumunda ücret kesintisi olacağı, ancak Premium pakete geçersem iptal durumunda hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi alabileceğim söylendi.

Bu bilgi üzerine, özellikle birkaç kez teyit ederek 1 Temmuz 2026 tarihinde Premium pakete geçiş yaptım ve bu işlem için de ekstra 13.000 TL daha ödedim. Böylece toplam ödediğim tutar 51.000 TL’ye çıktı. Ancak daha sonra iptal işlemi yapılmak istendiğinde, bu kez ilk biletimin kesintili hali üzerine Premium için ödediğim ücretin eklenerek toplam 37.000 TL iade edileceği, yani yine kesinti uygulanacağı ifade edildi. Bunun üzerine, o zaman neden Premium pakete ekstra para ödediğimi sorduğumda çağrı merkezi tarafından bana yanlış/eksik bilgi verildiği söylendi.

Ben bu süreçte ajet müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve maddi zarara uğradım. PNR numaram 459SHQ’dur. Öncelikli talebim, tarafıma Premium pakete geçiş sürecinde verilen yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim toplam 51.000 TL’nin tamamının iade edilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, en azından Premium paketin iptal edilerek, hiçbir ek ücret kaybı olmadan biletimin tekrar EcoJet paketine çevrilmesini ve mevcut uçuşlarıma bu şekilde katılabilmeyi talep ediyorum.

Bu konuda yaptığım geri bildirime hızlı ve yazılı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.