Ek Bagaj Ücretinin İadesi İçin Verilen Yanlış Bilgi

Kolay Bilet üzerinden Ajet firmasına ait, 30.01.2026 tarihinde saat 23:55’te gerçekleşecek İstanbul – Sharm Sheikh uçuşu için Melek A****** adına bilet ve ek bagaj satın aldım. Ek bagaj için toplam 4.800 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

24 Ocak’ta saat 15:26’da 0850 242 88 32 numaralı Kolay Bilet hattını aradığımda, görüştüğüm görevli ek bagaj ücretinin iade edilebilir olduğunu açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi buna göre planladım. Ancak bugün saat 13:03’te tekrar aradığımda bu kez başka bir görevli, “maalesef arkadaşımız size yanlış bilgi vermiş, iade edemeyiz, bilet kuralları böyle” diyerek tamamen ters bir açıklama yaptı. Herhangi bir kural maddesi okunmadı, sadece iade olmayacağını söylemekle yetindiler. Tutarsız bilgi verdiğiniz için şikayetçi olacağımı belirttiğimde de “tabii ki edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.

Telefon görüşmelerinde açıkça “iade edilebilir” denilen 4.800 TL ek bagaj ücretimin, sonradan “yanlış bilgi verilmiş” denilerek iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kolay Bilet’in çağrı merkezi kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma verilen iade taahhüdünün yerine getirilerek ödediğim 4.800 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.