İndirim Kampanyasında Mükerrer Çekim Ve Bilet Sorunu

11.11.2026 tarihindeki 11 Kasım indirim kampanyası kapsamında resmi internet sitesi üzerinden 2 Aralık – 4 Aralık tarihleri için İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) – Rize-Artvin Havalimanı (rzv) gidiş–dönüş uçuşu satın almak istedim. Ancak sistemsel hatalar nedeniyle hem kampanyadan yararlanamadım hem de kartımdan mükerrer çekim yapılmasına rağmen hiçbir biletleme yapılmadı.

İlk işlemde tüm yolculuk ve kart bilgilerimi girerek ödemeyi onayladım, kredi kartımdan 3.681,22 TL tutarında çekim gerçekleşti ancak sistemde ne biletleme yapıldı ne de adıma herhangi bir rezervasyon oluştu. Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradığımda tutarın provizyonda kaldığı, bilet oluşturulamadığı, işlemin iptal edildiği ve yeniden satın alma yapmam gerektiği tarafıma iletildi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle işlemi ikinci kez denediğimde kampanya koşullarını eksiksiz sağlamama rağmen sistem bu kez “indirim kodunun PNR için uygun olmadığı” şeklinde bir uyarı verdi. Buna rağmen ödeme aşamasında kartımdan tekrar 3.681,22 TL çekildi, fakat yine hiçbir biletleme yapılmadı ve PNR oluşturulmadı. Toplamda 11.11.2026 tarihinde, tkpay AJET/tkpay/AJE İstanbul TR üzerinden kartımdan iki kez 3.681,22 TL olmak üzere provizyonda görünen mükerrer tahsilat yapılmış; buna karşın tarafıma herhangi bir PNR ya da kayıt numarası verilmemiştir.

Sistemden kaynaklanan bu teknik aksaklık nedeniyle hem 11 Kasım kampanyanızdan faydalanamamış hem de mükerrer çekim nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kampanyadan yararlanma hakkımın korunarak, talep ettiğim 2–4 Aralık SAW–rzv gidiş–dönüş uçuşu için yalnızca tek satın alma olacak şekilde %50 indirimli biletimin ivedilikle düzenlenmesini ya da kartımdan haksız şekilde provizyonda bekleyen her iki işlemin de gecikmeksizin ve kesintisiz şekilde tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan aksaklığa ilişkin detaylı inceleme yapılarak, sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını ve benzer bir kampanyada tekrar mağduriyet yaşamamam için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.