Ajet Hava Yolları’nın Kayıp Bagajı Ve 25.000 TL Tazminat İhmaline Karşı Şikayet

20.06.2026 tarihinde Ajet hava yolları ile Erzurum’dan Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaptığımız uçuş sonrasında valizlerimizden biri teslim bandına gelmedi. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Ajet yetkilileri ile birlikte kayıp bagaj dosyası açıldı ve 2600063856 numaralı dosya üzerinden sürecin takip edileceği, bu süre zarfında yapmak zorunda kalacağımız zaruri alışverişlere ait faturaları Ajet’in bagaj aksaklık bildirme web sitesi üzerinden yüklememiz gerektiği tarafımıza bildirildi. Ayrıca kayıp bagajın 21 gün boyunca aranacağı, bulunamadığı takdirde tazminat işlemlerinin başlatılacağı söylendi.

Bu süreçte, içinde benim ve birlikte uçuş yaptığımız çocuklarım M****** A**** ve A** H**** A****’a ait eşyaların bulunduğu valizimizin kaybolması nedeniyle temel ihtiyaçlarımızı karşılamak için çeşitli giyim ve kişisel eşya alışverişleri yapmak zorunda kaldık. Yaptığımız bu zaruri harcamalara ait faturaları, bize verilen dosya numarası ile Ajet’in bagaj aksaklık birimi web sitesindeki ilgili bildirim sayfasına yükledik ve süreç boyunca zaman zaman Ajet çağrı merkezini arayarak dosyanın durumu hakkında bilgi talep ettik.

İlk olarak 21 günün sonunda bagajımız bulunamayınca tazminat konusunu sorduğumuzda bu sürenin 21 iş günü olarak değerlendirilmesi gerektiği ve beklememiz gerektiği belirtildi. Buna rağmen beklediğimiz süre içinde de bagajımız bulunamadı, dosyamızın tazminat birimine aktarıldığı, gerekli evrakları yeniden iletmemiz gerektiği söylendi ve bizden istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde tekrar gönderdik. Ardından sürecin tamamlanmasını beklerken, bu kez 28. Günün sonunda Ajet tarafından aranarak bagajın bulunduğu bilgisi verildi.

Ancak valizimizin kayıp olduğu 28 günlük süre boyunca, biri yetişkin ve ikisi çocuk olmak üzere toplam 3 kişiye ait eşyaların yokluğu nedeniyle yaklaşık 25.000 TL tutarında zaruri harcama yapmak zorunda kaldım. Bu alışverişlerin faturalarını daha önce belirtildiği şekilde Ajet’in bagaj aksaklık birimi web sitesindeki dosya üzerinden sisteme yüklemiş olmamıza rağmen, bugün itibarıyla Ajet Havayolları bu mağduriyetin telafisi konusunda herhangi bir ödeme veya somut destek sunmamaktadır. Başta bize bu zorunlu harcamaların tazmin edileceği açıkça ifade edilmesine rağmen, hem yapılan harcamaların iadesi hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için talep ettiğimiz tazminat ile ilgili hiçbir adım atılmamış, gönderdiğimiz e‑postalara dönüş yapılmamış ve taleplerimiz karşılıksız bırakılmıştır.

Yaşadığım bu süreçte Ajet tarafından mağdur edildiğimi ve yaklaşık 25.000 TL tutarında maddi kayba uğradığımı belirtmek isterim. Kayıp bagaj sürecinde tarafımıza verilen bilgilendirmeye uygun olarak yaptığımız zaruri harcamaların bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin tazminat ile giderilmesini talep ediyorum.