Ajet Kontuarında Saygısız Yaklaşım Ve Yan Yana Oturma İsteğinin Reddedilmesi

7 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.20’de Sabiha Gökçen–Trabzon uçuşu için ben ve iki küçük çocuğum adına Küçükalı soyismiyle, PNR numarası 4eahzz olan biletlerimizi önceden aldık. Daha sonra eşim de işlerini ayarlayıp aynı uçuşa bilet aldı. Ailemizin yan yana oturabilmesi için ajet çağrı merkezini arayarak PNR birleştirme veya en azından aynı sırada oturma konusunda ne yapabileceğimizi sordum.

Çağrı merkezi, kendilerinin işlem yapamadığını, bizim check-in yapmamamız gerektiğini ve havalimanında kontuarda bu konuda yardımcı olunacağını söyleyince özellikle bu bilgiye güvenerek online check-in yapmadık. Uçuştan yaklaşık 2,5 saat önce havalimanına gittik. Diğer firmalarda işlemler hızlı ilerlerken ajet kontuarlarında inanılmaz bir sıra vardı ve personelin yaklaşımı yardımcı olmaya değil, adeta yardımcı olmamaya odaklı gibiydi.

Sıraya girmeden önce 2 adet ajet personeline durumunuzu anlattık ikisi de sıraya girmemiz gerektiğini söyledi. Yaklaşık 1,5 saat sıra bekledikten sonra kontuara gelebildik. PNR durumumuzu ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeyi anlattım. Kontuardaki görevli, çağrı merkezinin yanlış bilgi verdiğini, kendisinin hiçbir şey yapamayacağını, istersem şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece umursamaz bir tavırla bizi geri çevirdi. Saatlerce iki küçük çocukla bu bilgiye güvenerek beklediğimizi söylediğimde ise bizi “isterseniz supervisor ile görüşün, ben bir şey yapamam” diyerek adeta başından savdı. Kontuarın kapanmasına 5 dakika kala supervisor devreye girdi ve elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, ancak baştan beri talep ettiğimiz şekilde ailecek yan yana oturma isteğimiz hiçbir şekilde karşılanmadı. Sonuç olarak saatlerce kuyrukta beklemek, iki küçük çocukla stres yaşamak ve üzerine saygıdan ve müşteri memnuniyetinden uzak bir muamele görmekle baş başa kaldık. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki ajet kontuarlarında ne yeterli personel planlaması ne de güler yüzlü, çözüm odaklı bir hizmet anlayışı olduğunu gördüm.

Daha da düşündürücü olan ise dönüşte yaşadığımız zıt deneyim oldu. 19 Ağustos 2026 saat 18.20 Trabzon–İstanbul uçuşu için bu kez yanımda eşim değil, iki çocuğu olan, soyadımızı taşıyan uzak bir akrabam vardı ve yine PNR’larımız farklıydı. Trabzon Havalimanı’ndaki ajet kontuarında görevli personele bizi yakın oturtma imkanları olup olmadığını sorduk, önce uçakta yer olmadığını söyledi ve biz de ısrar etmedik. Ardından bize yardımcı olmak istediğini, soyisimlerimizin aynı olup olmadığını sordu. Soyisimlerimizin aynı olduğunu söyleyince PNR numaralarımızı birleştirdi ve bizi aynı sırada, altı koltuğun tamamı bize ait olacak şekilde yan yana oturttu. Trabzon’daki personele ne kadar teşekkür etsem az, bizi hiç yormadan, anlayışlı ve çözüm odaklı bir şekilde işlemlerimizi halletti.

Ancak aynı şirketin İstanbul tarafında, eşim ve çocuklarımla yaşadığım olayda tam tersi bir yaklaşım sergilenmesi, ailecek talepte bulunduğumuz halde terslenmemiz ve “çağrı merkezi yanlış söylemiş, ben bir şey yapamam” denilerek baştan savılmamız kabul edilemez bir çelişkidir. Bir yanda uzak bir akrabamla aynı soyadı taşıdığımız için PNR birleştirilip tüm koltuklar ayarlanabiliyorken, diğer yanda çocuklarımın babası olan eşimle yan yana oturmak istediğimizde bu kadar olumsuz bir tavırla karşılaşmamız, ajet’in uygulama ve personel tutumlarında büyük bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Çağrı merkezinin verdiği yanlış bilgi ve İstanbul Sabiha Gökçen kontuarındaki personelin saygısız ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin kabul edilmesini, söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Trabzon’daki olumlu örneğe benzer şekilde personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini ve ailecek bu denli olumsuz bir deneyim yaşamamız karşısında ajet’in bizden özür dilemesini ve uygun gördüğü bir telafiyi sağlamasını talep ediyorum.