Bagaj Skandalı: Frankfurt’ta Kayıp Valiz Ve Havayolu İhmali

Frankfurt çıkışlı, 4.08 tarihli a Jet Frankfurt – Sabiha Gökçen uçuşumuz sonrasında yaşadığımız ciddi bir bagaj skandalını ve havayolu/acente yetkililerinin ağır ihmalini paylaşmak istiyorum. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda teslim almamız gereken, üzerinde peanuts ve Snoopy görselleri bulunan siyah valizimiz tarafımıza verilmedi ve büyük bir hata yapılarak tekrar Frankfurt’a geri gönderildi.

Durumu fark eder etmez hemen bagaj kayıp başvurusu yaptık ve sawvf16756 numaralı dosya açıldı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen sorumlu birimler hiçbir somut adım atmadı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bu süreçte defalarca, neredeyse yüz kez çağrı merkezini aramamıza rağmen, her defasında “işlem yapılmamış”, “durum güncelleniyor” gibi bahanelerle oyalanmaktan başka bir şey yaşamadık.

İşin vahim tarafı ise, Frankfurt Havalimanı bagaj bölümünde tanıdığımız vasıtasıyla yaptığımız kontrolde ortaya çıktı. Valizimizin Frankfurt’ta yaklaşık 24 saat boyunca ortada bırakıldığı, sonrasında kayıp eşya bölümüne kaldırıldığı ve “sahipsiz” gibi muamele gördüğü bilgisi elimize ulaştı. Bir hafta boyunca Sabiha Gökçen’e sevk edilmek yerine Frankfurt’ta bekletilen bagajımız, bu ilgisizlik ve sistemsizlik nedeniyle neredeyse kalıcı olarak kaybolma noktasına gelmiştir.

Valizimizde yaklaşık 30 bin tl değerinde kişisel eşyamız bulunmaktadır ve bu mağduriyetin tek nedeni acente ve havayolunun bariz ihmali, koordinasyonsuzluğu ve süreci tamamen başıboş bırakmasıdır. Ne yazılı ne de sözlü olarak tarafımıza herhangi bir yetkili dönüş yapmamıştır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, valizimizin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu büyük hata nedeniyle oluşan tüm zararlarım için gerekli incelemenin yapılarak tazminat da dahil olmak üzere yasal haklarım çerçevesinde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.