İki Kat Ücret Kesildi Ve Bilet Değişmedi: Acil İade Talebi

Ben Nuray K*****, Ajet üzerinden Çukurova – Kıbrıs arası 28 Eylül 2026 tarihli saat 11.10 uçuşumu 26 Eylül 2026 tarihinde saat 23.29’da, 2 Ekim 2026 saat 18.35’e ertelemek için işlem yaptım. Bu işlem sırasında bankam ING üzerinden kartımdan 744,71 TL çekim gerçekleşti, hatta bu işleme ait ATM dekontum da mevcut. Ancak ödemem alınmasına rağmen bilet tarihim sistemde değişmedi.

Tarih değişikliği biletime yansımadığı için destek hattına ulaştım fakat hızlı ve net bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 27 Eylül 2026 sabah saatlerinde aynı uçuşu tekrar 2 Ekim 2026 tarihine ertelemek zorunda kaldım ve bankamdan aynı tutar olan 744,71 TL ikinci kez çekildi. Sonuç olarak aynı tarihe erteleme için hesabımdan iki kez para çıkmış oldu, ancak 26 Eylül 2026 tarihli gece yaptığım ilk ödemenin karşılığında biletimde hiçbir değişiklik yapılmadı.

WhatsApp üzerinden Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk olarak ödemenin provizyonda göründüğünü, daha sonra iadesinin yapılacağını söylediler. Fakat elimde dekont olmasına rağmen bankamda bu işlem artık provizyonda görünmüyor. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda ise geri bildirim formu doldurmam gerektiği, para iadesi talebi oluşturulup 2–7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu para benim için çok önemli, neredeyse son param olmasına rağmen benden aynı işlem için iki kez ücret alındı ve “2–7 iş günü içinde dönüş yapılır” denilerek mağduriyetim uzatılıyor.

26 Eylül 2026 tarihinde saat 23.29’da yapılan ve biletime kesinlikle yansımayan 744,71 TL tutarındaki ödemenin, en kısa sürede ve bekletilmeden hesabıma iade edilmesini, iki kez kesilen ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.